Закрытие договора

Пишу сюда, т.к. возможно хоть так будет как-то решен мой вопрос. В городе Уфа 08.11.2019 в Эльдорадо на Рубежной 174 через представителя банка мной был подписан кредитный договор 2916423551. Но когда я подошла на стойку получения товара выяснилось, что товар не тот, что я заказывала (заказ я делала по горячей линии, через оператора Эльдорадо). Созвонилась с оператором, выяснили, что нужного мне товара нет и не будет.  Я вернулась обратно к кредитному специалисту, объяснила ситуацию и попросила закрыть кредитный договор, т.к. фактически сделка не была совершена (по кассе не проводилась продажа, товар я не выносила из магазина). Кредитный специалист сообщила, что нужно время, на закрытие договора. Проходит время. Я пишу через приложение ОТП в банк, с вопросом, почему до сих пор висит на мне долг, за товар, который я не забирала. Мне ответили, что договор действующий. У меня паника, пишу кредитному специалисту, она отвечает, что закрытие договора может длиться месяц-полтора. НО ВЕДЬ Я НЕ ПОКУПАЛА ТОВАР! Это не возврат, сделки не было, деньги не должны были перечисляться в Эльдорадо, т.к. по кассе ничего не проводилось! У меня есть еще один договор, на него я уже внесла платеж, причем это отдельная история... Ранее являясь клиентом вашего банка я вносила платежи через банкомат вашего банка. Приехала по старой памяти в отделение и оказалось, что комиссия через ваш же банкомат независимо от суммы платежа аж 100 рублей! ЖАДНОСТЬ БАНКА НЕ ЗНАЕТ ГРАНИЦ. Это оставило очень неприятный осадок, придется платить через сторонний банк, ведь так комиссия будет ниже. Причем есть банки, где вообще комиссии нет, знала бы, через другой банк оформила бы рассрочку. Но главный вопрос остается открытым: как мне обезопасить себя от штрафов и испорченной кредитной истории из-за тормознутости вашего банка?! У меня идеальная кредитная история и я не хочу платить за то, что не покупала, только чтобы не было просрочки, ведь кредитный договор так и висит на мне! Что делать в этой ситуации? Как ускорить процесс?