Непрофессионализм, обман, невыполнение обещаний

Отец оформлял два кредита, один в июне 2018, другой в июле 2018. Он пенсионер. Банкам доверяет. А зря. Какие ошибки в итоге исправляем, когда подключилась к изучению проблем месяц назад...  Ошибки банка при оформлении кредитов: не разделили счета, оба кредита были оформлены на один счёт, что вызвало кучу проблем, отец просил, время от времени, разделить счета, ему отказывали и говорили, что проблем не будет, все хорошо и так. Строчку в договоре, что нужно оформлять на каждый кредит свой расчётный счёт, видимо, банк не читал сам. Оформили неликвидные страховки, то есть у отца есть хроническое заболевание, при котором эти страховки нельзя было заключать, они недействительны, но кого это волнует? Не проинформировали, не задали вопросов, сказали, что если откажется от страховок, то придёт отказ в кредитах. При оформлении одного из кредитов не дали договоров страховок. Объяснили опять же, что оригиналы должны храниться в банке.  Всё пришлось исправлять сейчас, звонить и ходить в банк как на работу! В итоге, раздел счетов сделали. Страховки - процесс тоже пошёл. Ошибки при платежах, чтобы закрыть долги и выйти в график: настояли, чтобы погасили по акции определённую сумму долга кредитов, а штрафы спишутся, но нужно внести за один день. Мы свою часть выполнили, так как нам сказали, вовремя, объяснили специалисту, что нужно два платежа и какие именно.  Но оказывается, нужно было делать платежи частично, сначала один, затем списать штраф на следующий день, только потом делать второй платёж и списание, что приводит к тому, в банке не изучили информацию про один расчётный счёт, не знали, что могут быть проблемы, как работает их же система. Платёж прошёл коряво. Ошибку не исправили. Ошибки при выяснении обстоятельств: После платежа сказали по линии, что штрафы списаны на одном кредите, деньги переплаты повисли на счёте по одному кредиту, а на второй надо внести еще и спишется остальное, так как возникла ошибка платежа. Мы взяли выписку. Оказалось, никаких денег нет и штрафы даже на одном кредите списаны не были, они погашены нами же.  Вечное перекидывание "разбирайтесь там, где делали платёж," - говорит линия Москвы, а в отделении банка: "разбирайтесь с Москвой по горячей линии или кто там звонил вам". Всё косяки додумывала сама как исправлять. Банк ничего не подсказывал и не знал. Один сотрудник в итоге помог, когда пришла и поставила задачи. Ок, если с разделением счетов и страховками все делается более менее. Остаются штрафы. Штрафы списывать, по акции, как обещали, собираетесь? Непрофессионализм, обман и невыполнение обещаний позволительно рейтинговым банкам? 6.12.2019 пойдут новые просрочки и долги, потому что мы не можем внести сумму, прошлый платёж не исправлен, обещания банка не выполнены. Если это прочитал банк в обращении, которое зарегистрировали от 18.11.2019 номер 19126477, есть вся информация о кредитах и явно лояльном клиенте.