Обман, недобросовестная работа сотрудников ОТП-Банка

Здравствуйте, хочу написать отзыв о работе банка и его сотрудников.Я обратилась в туристическое агентство,где мне было предложено оформить рассрочку на тур на шесть месяцев (т.е. за шесть месяцев я должна была полностью погасить тур). Сотрудник банка пояснил, что в банке нет понятия рассрочка и оформляется это как кредитный договор, но при условии полной оплаты за шесть месяцев - никакие проценты не уплачиваются. 16.04.2019 был оформлен договор № 2887105252 с учетом страховки.17.04.2019 было написано заявление на отказ от страховки и предоставлено в банк менеджеру (Анастасия Ев-ва). Однако в первые три дня сумма страховки не была возвращена и я связалась с менеджером Анастасией, которая сказала, что от нее ничего не зависит и надо ждать возврата денег. В итоге, после неоднократных звонков менеджеру, по не понятным причинам, страховка была возвращена на счет только 21.06.2019  Как добросовестный плательщик, за шесть месяцев я погасила всю сумму и в октябре 2019 года хотела закрыть кредит, но выяснилось, что я остаюсь должна еще 8 070,06 руб. По горячему номеру 0707 оператор не смогла пояснить указанную сумму задолженности и предложила написать заявление.12.10.2019 в офисе банка было написано и зарегистрировано заявление № 19109938.По настоящее время (29.11.2019) ответ на заявление я так и не получила.При неоднократном обращении на горячую линию 0707 операторы только "кормят завтраками" и рекомендуют ждать ответа. Когда будет ответ никто пояснить не может. Вот как сильно ОТП-Банк не хочет возвращать своим клиентам их деньги.