Сотрудники, которые ничего не знают о своем банке

Взял телефон в рассрочку через ОТП номер договора 2896103788 от 24.06.19 . Погашал через приложение и не было проблем, пока не захотел погасить кредит и сделать полное досрочное гашение, на горячую линию не возможно дозвониться, поехал в город, в приложение отмечены два отделения, сначала попал на Площадь победы 4 , где сотрудники не лучшим тоном сказали что все делайте в приложение и деньги с карты переводите и погашайте там, выйдя из отделения ,  я перевел всю сумму, но приехав домой почему то появилась задолженность 4 , 28р , которая технически не погашалась в приложении, попытался дозвонится до горячей линии в которой почему то сбрасывают звонок, а не отправляют к оператору, звонил со всех телефонов и с одного дозвонился. По телефону мне сообщили совсем другую информацию о том что досрочное только в офисе на Черняховского и в приложение не надо было нажимать на Досрочное гашение, а почему не погашается 4,28 она не знала. Поехал на Черняховского, взял талон Д014, ожидание совсем не было  , попал к сотруднице которая разговаривала с рядом сидящей и даже не сказала Здравствуйте, но на тот момент, даже было все равно, но далее я пояснил всю ситуацию, она посмотрела и начала грубить и в открытую хамить о том что здесь долг, потом рассказала если не получается через приложение гасить через Сбербанк Онлайн, хорошо что хотя бы обьяснила как, я перевел остаток и попросил написать заявление на закрытие счета, так как на горячей линии пояснили что справку о закрытие кредита только после 24 декабря, а на закрытие счета можете написать сразу, но в отделение сказала цитирую "Мы вообще Питер, это не сюда, едьте в ТЦ Акрополь," Мне это не о чем не говорило и когда я еще сидел и хотел задать вопрос, она начала говорит по телефону и больше не реагировала. Приехав в ТЦ Акрополь мне сообщили что ОТП здесь нет уже 3 месяца, едьте в ТЦ Епицентр. И наконец в этом ТЦ мне попалась нормальная опытная сотрудница, которая обьяснила как все надо было делать и что кредиты на товары погашаются у нее на месте. Вопрос :почему  я должен бегать из за каких то 5р пол дня? На горячей линию отправляют в отделение, трубку берут через минут 10 ожидания , те отправляют в приложение, другое отделение отправляет в ТЦ где уже нет ОТП, они даже такую информацию не знают, и почему я должен терпеть хамство?! Я хочу чтобы 24 декабря закрылся мой счет и мой кредит и получить справки о закрытие!