Отвратительное отношение к клиентам

09.12.2019 18:26
1808
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер. 24.10.2019 я пришёл в отделение ОТП Банк по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская д. 39, стр.  5 с целью написания заявления отказа от страховки на потребительский кредит номер 2914264113 от 22.10.2019. Меня обслуживала менеджер София Дж-ва. Мне было сказано, что страховку отменят в срок 30 дней. После 30 дней, страховка не была снята. 28.11.2019 я повторно пришёл в то же отделения банка. Обратился с вопросом, почему не снята страховка, на что мне был дан ответ: что офис банка, куда было отправлено заявление не принял его в работу или потерял, на что я написал заявление на рассмотрение моего заявления. 9.12.19 мне было прислано смс сообщение от банка, в котором было сказано то, что я и сам подозревал, мое заявление не было найдено/потеряно. Копия заявления у меня имеется! Более халатного отношения к своим клиентам нет ни в одном банке. Рассмотрение на отказ от страховки 30 дней срок! Почему бы не год сделать? Очень огромные, раздутые сроки. Банком не доволен, из-за ошибок сотрудников приходится тратить на них слишком много времени!
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-01-16T10:43:21+03:00
Уважаемый Игорь, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию, о которой Вы сообщаете, и незамедлительно направила Ваш отзыв в ответственное подразделение Банка для решения возникшего вопроса. В настоящее время услуга страхования отключена. 15.01.2020 г. осуществлен возврат денежных средств, в размере 12 855,88 руб. на счет по договору, уплаченных Вами за услугу страхования. Остаток на счете составляет 12 855,88 руб. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.08%
решено проблем
7 166
отзыва
7 008
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка