Досрочное закрытие кредитного договора

23 ноября 2019 года решила досрочно погасить два кредитных договора, в приложении мобильного банка уточнила полную сумму погашения и перевела соответствующие суммы на счета кредитных договоров, но  автоматического списания и погашения не произошло. Оказывается дистанционно получить кредит можно, а закрыть , только при личном обращении в филиал банка. 28.11.2019г. посетила офис банка расположенного по  адресу: г.Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой Дивизии,д,5/60б. Ведущий специалист банка Г-ва А.Д. распечатала заявления на закрытие двух кредитных договоров МТСРСТ395985/007/19 и МТСРСТ849429/002/19 и оказалось, что независимо от того , что суммы погашения лежали на счетах проценты продолжали начисляться, были распечатаны приходные кассовые ордеры №161017  на 14руб.04 коп. и №161735 на 33руб.08коп. Данные суммы были внесены через кассу банка (ст.кассир К-ко Н.Н.). В итоге кредитный договор МТСРСТ395985/007/19 был полностью погашен, о чем спустя некоторое время пришло смс оповещение.  А вот второй кредитный договор завис, при обращении 1 декабря на горячую линию, оператор сказала, что по договору МТСРСТ849429/002/19 мне не хватило 0,53 коп. для закрытия счета. Попросила составить обращение ( от 01.12.2019г.№2616601) о том, что по вине сотрудника  МТС банка  на Зорге /ул. 339-й Стрелковой Дивизии Г-вой А.Д. , которая пользуясь базой банка не смогла корректно посчитать сумму задолженности на день моего обращения и соответственно с просьбой закрыть счет, т.к. со своей стороны я исполнила свои обязательства перед банком, оплатив рекомендуемую сумму указанную в приходном ордере. 7 декабря пришло смс оповещение о решении банка, позвонила в банк , где мне продиктовали , что таких сотрудников нет и в банк я не обращалась. Банк ответил, что на "Зорге" у них нет филиала банка МТС. Позорище Вашему банку, у вас и на сайте в интернете и в приходном ордере написано: Дополнительный офис на "Зорге".  Было составлено новое обращение от 07.12.2019 №2623176 на не корректное решение банка по моему обращению в банк и по сути не решенный вопрос. Как вы считаете, так можно относиться к постоянным клиентам банка? А проценты продолжают за каждый день начисляться, но где вероятность того, что опять будет правильно сформирована  очередным сотрудником   остаточная сумма к погашению кредита?Делаем вывод, что сотрудники  МТС банка не компетентны в своей работе!