Навязанные услуги

11.12.2019 14:43
2053
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредита 06.12.2019г. в салоне МТС была подключена услуга SMS-Банк-Инфо на сумму 909 руб. 00 коп. и услуга «Кредитный помощник» на сумму 800 руб.  Данные услуги не были озвучены сотрудником салона, о них я узнала только при изучении договора после. Таким образом, были нарушены мои гражданские права, а также это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей». Прошу разобраться с моей ситуацией, и решить проблему, а именно: отключить пакет услуг SMS-Банк-Инфо и услугу «Кредитный помощник»; осуществить возврат средств на счёт по кредитному договору, которые ушли на оплату услуг. На письмо, которое я отправила в вашу организацию так и не ответили.
МТС Банк
МТС Банк
2019-12-12T15:59:01+03:00
Здравствуйте, nastasya08! Подключение дополнительных услуг происходит только с согласия клиента во время обсуждения условий договора по телефону. Вы согласились со всеми условиями и подписали договор. Мы учли Ваше пожелание и сегодня отключили услугу «SMS-Банк-Инфо». Сумму комиссии частично вернули на счет кредита. Что касается услуги «Кредитный помощник», то комиссия 800 рублей начисляется только при наличии просроченных обязательств. Услугу мы также отключили. Детали Вашего отзыва мы подробно обсудили с Вами по телефону. Надеемся, что принятое решение Вас порадует. Будем признательны, если в комментарии к отзыву Вы сообщите о решении проблемы. С уважением, МТС Банк
nastasya08
2019-12-12T22:03:37+03:00
Спасибо за отключенные услуги, деньги были возвращены на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка