Расторжение договора страхования

В августе 2019 года оформила в магазине DNS телефон в "рассрочку",  когда подписывала договор узнала, что мне оформили страховку. За которую мне придется переплатить 4991,04. На вопрос почему и зачем, мне было сказано - иначе не одобрят...  09.10.2019 написала заявление на расторжение договора страхования. Сегодня 11.12.2019 и я до сих пор не получила ответ от банка ( по регламенту срок рассмотрения - 30 дней). Когда я обратилась на точку продаж, менеджер мне сказала, что заявление передано в офис банка в г. Барнаул, ул. Кирова 51а. 09.10.2019 и повторно 27.10.2019, а так же 10.11.2019 (отправлялись письма с бланком заявления) и оригинал так же уже был передан в офис банка. Звонки на горячую линию были бесполезны.  Позвонив в офис банка, менеджер Наталья, которая занимается обработкой этих заявлений, предложила повторно написать заявление и ожидать ЕЩЕ 30 ДНЕЙ. И продолжать платить по договору, который я хотела расторгнуть еще 2 месяца назад. С момента подачи заявления я уже заплатила 831,34 за страховку. И если я напишу повторное заявление, то общий срок рассмотрения составит почти 4 месяца, а это переплата 1663,68. Почему, простите, я должна их дарить банку?! Это сумма больше моего месячного платежа по договору рассрочки. Так же Наталья обещала перезвонить, как только узнает судьбу моего первого заявления, но как вы понимаете, она этого не сделала. Прошу руководство банка отреагировать на данное сообщение. Иначе вынуждена буду обратиться в прокуратуру. Дело не в деньгах уже, а в принципе. Потому что сотрудники не заинтересованы в решении данного вопроса.