Навязывание доп.услуг - сертификат

Добрый день.  Являюсь клиентом ОТП- банка уже давно, не первый раз беру у них кредит. 26.09.2019 года при оформлении потребительского кредита №ПОТ***84 мною был «приобретен» сертификат на юридические услуги. Сотрудник банка сообщил лишь о возможности приобретения сертификата и никоим образом не обратил моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета в размере 20 000 руб. На мои возмущения сотрудник банка мне ответила, что без сертификата мне бы не одобрили кредит!!! И что от него можно легко отказаться, позвонив на указанный телефонный номер в сертификате. Пообещала, что проблема быстро решиться и деньги, затраченные на доп.услугу вернуться мне на счет. 28.09.2019г. я отправил все необходимые документы на адрес ООО «ЕЮС». 04.10.2019 г. документы были ими получены. Сотрудники долго не звонили, перезвонил им сам, на что они ответили, что документы рассматриваются в течении 30 дней. Решил не дожидаться времени и через 2 недели позвонил опять, теперь они сказали, что от меня нужна заверенная нотариусом копия паспорта. Выслал! Тишина! Звоню опять, говорят, что заявление мое рассмотрено и его отправили в бухгалтерию на оплату. На мой вопрос сколько ждать денег, сказали, что еще 30 дней дается на выплату. Звоню 11.12.2019г. на горячую линию мне говорят, что мое заявление еще на рассмотрении и в бухгалтерию его никто не передавал. Прихожу к выводу, что никто мне денег не вернет, тянут специально время, хотя по закону с моей стороны все сделано в установленные сроки и предоставлены все необходимые документы. Придется требовать от ООО "ЕЮС" официальный отказ и обращаться в суд. Очень расстраивает такая ситуация, поверил банку и нажил себе проблем. Больше обращаться в этот банк не буду!!!