Банк не слышит клиента

13.12.2019 18:21
2313
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
хотелось бы поделится отзывом о банке МТС, оформляла телефон в рассрочку, все вроде хорошо: менеджеры все записали, все выбрали , все обсудили.  основное это  ждали звонок от банка, где должны предлагаться варианты платежей, вот тут поподробнее. Звонок с московского номера как будто специально звонили из подвала. честно спросила и у клиентов банка и у менеджеров, сказали всегда такая слышимость. после 4 переспросов, я выбрала платеж без страховки. в первые 2 варианта сразу попросила без смс-информирования, пользуюсь графиком платежей всегда! Но в 3 раз на "механический голос девушки" уже про смс не услышала, повторяюсь, как будто специально сделана такая слышимость. По итогу смс информирование в кредит мне запихали... 909р, за то что я могу посмотреть, послушать, почитать сама! Считаю неприемлемым оплачивать именно смс в кредит! После этого контроль качества , и другие звонки из банка все прекрасно слышно .но только не когда идет обсуждение суммы..Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации.
МТС Банк
МТС Банк
2019-12-14T19:45:25+03:00
Здравствуйте, Светлана! Принимая во внимание, что услугой SMS-Банк-Инфо Вы не воспользовались, в ближайшее время мы отключим услугу и вернем сумму комиссии. В настоящее время мы проверяем ситуацию, возникшую при согласовании условий кредита. О результатах обязательно напишем в комментариях. С уважением, МТС Банк
s*******@gmail.com
2020-01-19T15:12:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка