Рассрочка,головная боль и не компетентный менеджер

Здравствуйте,оформила рассрочку в магазине 7.12.2019,товар дорогой,но подлежит возврату! В итоге решила вернуть в магазин 11.12.2019 и приехала в магазин Снежная Королева в г.Челябинск! Сразу скажу, у менеджера уточнила в магазине,где брала рассрочку:  "Если я верну товар,проценты нужно платить банку или нет?" Ведь это по сути не рассрочка,а кредит,магазин просто скидку предоставляет в счет процентов по кредиту! Ну приехала я,оформила возврат на кассе,менеджер забрал все документы,в том числе и мои,как выяснилось потом: акт приема передачи товара,копию чека и тд. Сказал спокойно с улыбкой главное-,"ну все я со своей стороны сделал,как магазин сделает возврат,мы Вам позвоним!" Прошло 2 дня,сама звоню и не могу дозвониться,вижу,что в интернет банке договор активен,уже переживаю! И тут выясняется,когда я дозвонилась до магазина,что пришли документы для подписания какие-то и нужно ехать опять в магазин и подписывать и чего-то ждать! Договорилась с менеджером,что в 12 00 приеду 14.12.2019 ,а он и не думал приезжать на работу! Перекинул все на своего коллегу и тот дал мне заявление на возврат ДС по договору от магазина к Банку! И что только после обработки этого заявления в рабочие дни ( 14.12 и 15.12 выходные) будет магазин делать возврат ДС,и оказалось это заявление надо было ждать с 11.12 до 14.12,одну бумажку?????В итоге сейчас заявление никто не рассматривает на выходных,плюс когда рассмотрят и погасится рассрочка- кредит,тем временем новый год и платеж 9.01.2020 уже ни много ни мало 9168 руб.,а товар сдан,а кредитные обязательства остались!!!! Плюс самое ужасное никто не может мне сказать,ни сам менеджер,ни специалисты колл центра банка,заплачу я проценты или нет за эти дни пока магазин не перечислит деньги в счет возврата и расторжения договора или не заплачу,успеет ли мне сделать возврат магазин,не затормозит ли кто-то из сотрудников в силу неопытности и тд.....В общем 100 раз подумайте,стоит ли оформлять у таких сотрудников и банков кредиты,потому что между ними нет никакой связи! Банк не видит никаких документов от менеджера,менеджер не знает и не может предоставить документы где прописана информация о процентах по кредиту при возврате товара в магазин!!!! Я в бешенстве!!! Если мне придется еще и платеж платить 9.01.2020,а товар сдан в магазин 11.12.2019,я просто буду в шоке!!!!!Прошу принять меры в связи с некорректной консультацией при оформлении кредита и халатным отношением к клиентам!!!!