Не исполнение Банком кредитного договора

16.12.2019 08:55
1708
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При покупке в интернет магазине (октябрь месяц), магазин предложил воспользоваться услугами банка-партнера "ОТП Банк", банк дал согласие, и я оформил потребительский кредит на конкретный товар. После оформления документов, через неделю пришло сообщение об оформлении кредита и назначены все оговоренные платежи. Еще через два дня пришло сообщение, уже от магазина о том, что по заказу деньги не перечислены, поэтому заказ отменен и закрыт.  После обращения в Банк получил ответ что деньги перечислены, но платежные документы предоставить не можем.  Общаясь поочередно то с магазином, то с кассовым офисом банка, то со службой поддержки (так называемая "zabota@otpbank.ru") в течении 2-х! месяцев, до сих пор не получил ни одного вразумительного ответа. Последнее - "03.12.19. Уважаемый клиент!  Ваш запрос передан в ответственное подразделение. По окончании проведения работ Вы будете уведомлены."  После этого прошло две недели.  Банк не в состоянии найти, куда он отправил свои/мои деньги в течении нескольких месяцев! И уже сомневаюсь,  отправил ли.  Напоминать о кредите не забывает конечно же..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-23T14:05:03+03:00
Благодарим за отзыв. Давайте подождем пояснений банка по Вашей проблеме. 12.01.2020. Принимаем оценку по отзыву по солидарной ответственности банка и компании-партнёра, предоставляющей услуги данного банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-01-13T15:22:16+03:00
Уважаемый Павел, спасибо за Ваш отзыв. Для проведения отмены договора, помимо возврата денежных средств, торговая организация должна предоставить определенный комплект документов. В ходе рассмотрения Ваших обращений Банк неоднократно направлял запрос ответственным сотрудникам организации о необходимости срочно предоставить документы для проведения процедуры. На текущий момент вопрос решен, договор займа от 13.10.2019 г. отменен. Информация о необходимости обновить кредитную историю направлена в Бюро кредитных историй, обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
coPalko
2020-01-13T15:37:16+03:00
Благодарю всем участвовавшим в решении данной проблемы. Будем надеяться что таких ситуаций в нашей жизни и работе будет все меньше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка