Неправильно начисляют налоги и игнорируют требование разобраться в ситуации

На брокерский счет 10-12 декабря были куплены облигации автодор 1Р2. Это корпоративные облигации, выпущенные после 1.01.2017г. Соответственно продавцам облигаций мной был уплачен НКД. В соответствии с письмами Департамента налоговой и таможенной политики Минфина России: "Суммы такого дохода, полученные налогоплательщиком при реализации ценных бумаг, включаются в доходы налогоплательщика, [u][b]а соответственно, расходы налогоплательщика по приобретению ценных бумаг включают суммы накопленного процентного (купонного) дохода, уплаченные налогоплательщиком продавцу ценных бумаг[/b][/u]." 13 декабря эти облигации были погашены по цене 100%. Т.е. у меня должен был сформироваться убыток на величину уплаченного НКД продавцам облигаций. Но вот в отчете FIFO этого убытка нет. При попытке решить эту ситуацию по телефону - было предложено написать жалобу по электронной почте и приложить файлы с налоговым отчетом и отчетом FIFO. Что и было сделано. И о чудо, по прошествии 5 часов мне на почту пришло письмо без текста, а во вложении были прикреплены те же самые отчеты. Они даже не удосужились разобраться в проблеме, что-то написать в теле письма - тупо скачали глючные отчеты и отправили их мне. Спасибо огромное - эти глючные отчеты я и так вижу в личном кабинете. Просьба была не прислать мне их, а разобраться, почему отчеты формируются с ошибками! Звоню еще раз по телефону - и стандартный ответ: пишите на почту, мы соединить со специалистами по налогам не можем. Круг замкнулся: специалисты по налогом тупо динамят, а клиентские менеджеры не видят отчет FIFO и соответственно ничем помочь не могут. Соединить с налоговым отделом то же не могут! Бинго. И это у меня еще привилегия! Хотя с таким отношением о какой привилегии идет речь, а что говорит тогда про клиентов со стандартным тарифом? Плохо товарищи, даже хуже - отвратительно работаете! Отчеты делаются с ошибками, налоги накручиваем, а разбираться с ошибками не хотим!