Обман со стороны банка, будьте аккуратнее!

01.11.2019 я обратился в ОТП БАНК за кредитом, город Екатеринбург Белинского 163г. Мы заполнили заявку, по словам менеджера страхование было обязательным пунктом, чтобы получить кредит.  Я заранее уточнил-какая страховая компания, ответ был «РЕСО-Гарантия»Менеджер банка распечатала комплект документов и ПОДСУНУЛА мне сертификат «Мультисервис», назвав страховкой, так же она пояснила, что страховку необходимо сразу оплатить в кассе!Ввиду того, что по словам менеджера я не мог получить кредит без страхования жизни и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России, устанавливающего «период охлаждения», позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. 02.11.2019г, снял наличные 290000р05.11.2019 я написал в чате мобильного приложения ОТП Банка, прикрепляю диалог ( самое важное), вся переписка сохранена в истории.я:Сумма кредита 342 тысячи страховка 30 и снял только 290 интересует остаток в размере 22 тысячбанк:Спасибо за ожидание. Сумма кредита у Вас 342832,65 рублей. Страховая плата 22 832,65 рублей. Остаток 320000 рублей.я:Мне девушка в отделении банка сказала что нужно оплатить страховку в размере 30 тысячбанк:Всего у Вас доступно для снятия было 320000 рублей.У Вас подключена страховка на сумму 22 832,65 рублейя:Хочу узнать -что такое ооо европейская юридическая служба «оплата за мультисервис» , хочу чтобы вы мне пояснили -это со рудник вашего банка предложил мне оплатить , под видом страховки, вы должны мне сообщить , что это за мультисервис!Ваш сотрудник банка втюхал под видом страховки мультисервисВ размере 30!!!!!!!!!!тысячКак это понимать ????банк:   Услуга «Мультисервис»: юридическая помощь... и тдя:Я могу от неё отказаться ?и вернуть деньги?Мне навязали эту услугу под предлогом страховкиИ ни слова ни сказав о нейКак мне от неё отказатьсябанк:Спасибо за ДЛИТЕЛЬНОЕ ожидание. Для отключения услуги Вам нужно обратиться в Европейскую юридическую службу по номеру: 8 800 555 97 66.В комплекте документов нет ни одного договора на оказание доп.услуг, стоимостью 30000 рублей, есть лишь только черно-белый буклет с тарифом, на котором нет ни одной синей печати и тем более моей подписи!05.11.2019 я обратился в банк, где менеджер мне ответила: Дак а что вы не смотрите документы, которые подписываете? Я уже не помню, что вам говорила...» Сложилось впечатление, что для банка это нормальная практика ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ И НЕДОГОВАРИВАТЬ!Почему вы не фиксируете обращения ваших клиентов? Я же прямо говорил о допущенных в процессе оформления кредита нарушениях со стороны менеджера банка. Почему нельзя инициировать проверку на основании обращения клиента?Я собрал документы, заверил у нотариуса, отправил заказным письмом с уведомлением о получении! Так же всё продублировал им на электронку. Позвонил в ООО «Европейская Юридическая Служба» и сообщил им о выполненных действиях! Они сообщили, что в течении 30 рабочих дней деньги должны вернуть, реквизиты я так же указал! Письмо они получили 11.11.2019г. Я позвонил и убедился, что все документы подходят , менеджер Мультисервиса, сказал, что все документы есть , мы успели в срок, осталось ждать...ПРОШЛО 32 дня, я позвонил, чтобы узнать исход возврата денег, мне ответили , что перезвонят из отдела возвратов, но так и не перезвонили! Прошу ОТП Банк повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита, под прикрытием страховки!