Отказ от страхования

Добрый день.  Мной 01.11.2019 г. был заключен договор кредитный договор с банком № 2915556581 на покупку телевизора в М Видео.  02.11.2019 г. я доехала до отделения ОТП банка в Кузьминках, написала отказ о страховок (их было 2 шт. ООО "Альфастрохование-Жизнь" и АО "Альфастрохование). Молодой человек который принял заявление сказал ожидайие в течении 30 дней Вам вернут д/с, думаю хорошо но первый раз я слышала о таком долгом возврате! Ну спустя 11 дней мне вернули только одну страховку ООО "Альфастрохование-Жизнь", а именно 13.11.2019 г. Время дальше шло, а возврата второй страховки так и не было. После 25.11.2019 г. начала звонить в отделение банка и контактный центр, а в ответ только слышала мы ничего не знаем т. к. у нас нет доступа (по ходу дела доступа нет ни к чему вообще кроме как сказать остаток долга и число платежа), ожидайте 30 дней и Вам все вернут. Далее наступает 02.12.2019 г.  а денег то так и нет чему впринцепе я особо не удивилась!!!! 02.12.2019 г. я опять поехала в отделение банка в Кузьминках с данным вопросом, в отделении банка я была в 17:20, меня попросили подождать пока свяжутся с подразделением которое отвечает за это. Звонили долго, но трубку никто не брал, сотрудник банка мне сказал хм странно вообще то до 18:00 рабочий день (до конца рабочего дня еще 40 минут, а ваши сотрудники не понятно где ходят, ну как так то?) В общем мне было сказано сегодня ничего решить я не могу и перезвоню Вам завтра. 03.12.2019 г. сам мне никто соответственно не перезвонил, пока я не начала названивать в отделение банка и о чудо мне ответили произошел сбой в программе поэтому Вам не вернули д/с, приезжайте в отделение и пишите опять заявления. Я вот стесняюсь спросить сколько раз нужно всё таки туда съездить что бы вернуть деньги????????????????????  03.12.2019 г. все таки приехала написала обращение № 19134100, его зарегистрировали. Молодой человек сказала максимум в течении недели Вам вернут деньги. Но сегодня уже 18.12.2019 г. а от банка ни ответа ни привета.Звоню им опять, а в ответ слышу у нас нет этой информации. А ведь это может продолжаться бесконечно!!!!!!!!!!!!!! В связи с вышеизложенным хочу сказать что это самый ужасный банк в котором я когда либо обслуживалась, сотрудники вообще ничего сказать не могут, так зачем они тогда нужны????????????????????? И пусть банк в свою сторону ожидает проверку от Роспотребнадзора