Потребительский кредит на товар

22 октября 2019 г. был приобретен ноутбук в М Видео (ТЦ Метроплис) в рассрочку. Рассрочку одобрил ОТП банк. При рассмотрении договора обратила внимание, что включены две страховки, от которых я хотела отказаться сразу же, но сотрудник в магазине сообщил, что не могут исключить, т.к они не являются сотрудниками банка, а лишь брокеры. В бланке договора страхования была поставлен галочка, что клиент не согласен со страховкой.  Сотрудник, оформивший кредит, заверил, что до истечения 14 календарных дней я могу написать заявление на отказ от страховки и банк должен будет пересчитать сумму платежей. 29 октября я обратилась в отделение ОТП банка г. Москвы по адресу Марксистская, д.3 стр.1 и написала заявление на отказ от услуг страхования. Сотрудник, который принял и заверил заявление, сообщил, что первый платеж я обязана буду внести со страховкой, а перед внесением второго платежа могу обратиться в отделение на перерасчет суммы, что мной и было сделано. 18 декабря текущего года я обратилась в отделение, уточнила информацию по поводу страховки,  меня уведомили о том, что страховая вернула мне денежные средства и они зачислены на счет. После я попросила пересчитать сумму платежей, на что получила отказ в связи с тем, что сумма основного долга якобы не включает сумму страховки, сотрудники банка не могут менять суммы в графике платежей, что это сотрудники М Видео что-то включили и мне не сказали, за что-то якобы деньги взяли, но в договоре не прописали. При этом в договоре точно прописана сумма основного долга и суммы страховки. Вопрос к банку, тогда какие деньги мне вернула страховая компания? И по какой причине мне не могут исключить сумму страховых взносов и графика платежей? Написала в отделении претензию, будет ждать, какая отмазка будет получена на этот раз.