Незаконно сняли детские пособия

Я имею зарплатную карту в Газпромбанке. С 23.02.19 по 26.11.2021 я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до полутора лет. На мою карту ежемесячно поступает Пособие по уходу за ребенком до полутора лет. Сумма каждый раз одна и та же, других начислений нет.10.12.2019 с моей карты были списаны денежные средства и на карте так же образовался отрицательный баланс. Я обратилась на горячую линию Газпром банк,где мне сообщили,что средства арестованы по судебному решению в пользу ИП Ш-ов Илья. Однако,согласно статьи 101 федерального закона об исполнительном производстве, неправомерно взыскание с: 12) пособия гражданам, имеющим детей, выплачиваемые за счет средств федерального бюджета, государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов;Никаких судебных, досудебных и прочих документов от ИП Ш-ов Илья я не получала,денег у него брала и кто он такой не знаю. На горячей линии оператор рекомендовал мне обратиться в любой филиал Газпромбанка со справкой с работы и заявлением на возврат денежных средств и прекращением списания с карты.12.12.19 я обратилась в офис банка на Варшавском шоссе дом 95 корпус 1(ТЦ аэропус) откуда меня направили на Новочеремушенский бульвар 63 с оригиналами документов.16.12.19 я обратилась в филиал на Новочеремушенском бульваре г. Москва, где специалист не приняла у меня ни справку,ни заявление. Рекомендовала отправить документы через почтовый ящик и сообщила,что заявление вряд ли будет рассмотрено. Так же она рекомендовала мне обратиться в полицию,т.к с ее слов сотрудники банка не могли принять документ и списать средства.Оригинал справки с работы и заявление я оставила 16.02.19 в почтовом ящике для входящей документации на Новочеремушенском 63 г.Москва. 17.03.19 оставила обращение через сервис обратной связи на официальном сайте Газпромбанка. Но в ответ пока тишина. Ни на обратной связи,ни по входящему заявлению.После посещения офиса на Новочеремушенском,я позвонила на горячую линию,где мне сообщили,что срок рассмотрения обращения составит минимум 30 календарных дней. Напомню,что списание детских пособий банком не законно,т.е банк в течение 30 календарных дней планирует и далее нарушать закон РФ. На текущей момент деньги не возвращены,карта арестована. Если ситуация не изменится в течение трёх дней,буду вынуждена обратиться в прокуратуру,Роспотребнадзор и суд.при условии того,что я работаю в Газпром медиахолдинг ужасно разочарована поведением банка и его сотрудников.