Порядок досрочного погашения никто не может объяснить

Никому не рекомендую связываться с этим банком, а если связались готовьтесь платить за пополнение своего счета, к тому, что техническую поддержку ни днем, ни ночью у банка не получить.  Через представителя был оформлен договор, на вопрос о возможности досрочного погашения без дополнительных процентов было сказано - что в любой момент. Оплатить можно в любом офисе банка через кассу. Далее при обращении в отделение банка специалист сообщает, что через кассу можно только досрочно гасить, все остальное через терминал только с комиссией в 100Р. (Свой терминал банка и комиссия на нем это прошлый век, о чем думает руководство понятно, почему при выдаче этого не сообщают - не понятно). На вопрос о досрочном погашении - ответ сумма долга плюс процент за пользование кредитом на текущую дату. После 1 платежа, решила все таки досрочно погасить свои 22,5 тысячи рублей и каково мое удивление, когда в приложении я увидела сумму в 25,8 для досрочного погашения, решила позвонить на горячую линию, дозвониться до оператора не возможно, но автоинформатор уже называет сумму в 25,9. Раз не возможно связаться с оператором для выяснения причины начисления для досрочного погашения такой суммы, решила написать в чат на сайте банка.  Первый специалист сказала, что по договору действует мультиставка, в первый месяц 85%, последующие 6%. На мой вопрос почему во 2 месяц при досрочном погашении на 22,5 тысячи нужно оплатить почти 3,5 тысячи не понятно за что отвечать не стала, вместо этого мне прислали сообщение "В случае бездействия чат будет закрыт" - очень клиентоориентированный банк)  Далее в чат вошел другой специалист - Егор, который откзался называть свою фамилию, либо идентификатор специалиста, сообщил, что у него нет доступа к базе и ответить на вопросы по договору он не может. На просьбу ответить на вопрос об общей схеме действия мультиставки и порядка досрочного погашения в банке ничего конкретного не сказал, а только лишь про общие условия, как и на других кредитах. Как рассчитывается сумма досрочного погашения сообщить мне не смог.  Предложил составить заявку, а после составления сообщил, что срок ее рассмотрения 30 дней).  По итогу я должна не только выплатить свой долг в 22,5 тысячи рублей и проценты(6% судя по графику около 200 рублей), но еще какие-то дополнительные деньги более 3 тысяч.