Отсутствие компетентных специалистов в банке ОТП

23.12.2019 14:22

1638

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. В октябре 2019 года была вынуждена взять кредит на товар, или, как называется это с магазине, рассрочку. Ок, взяла, выплатила, сказали, что могу вернуть страховку. Поскольку погасила этот кредит менее чем за месяц, решила эту самую страховку вернуть. Приехала в банк, написала заявление, его приняли, сказали ожидать 10 дней. Ждала, ничего не произошло. Приехала в банк снова, два сотрудника говорят совершенно разные вещи, один, что заявление не должны были принять, другой - можно, ждите. После того, как несколько раз ни контакт-центр, ни любой сотрудник банка ОПТ не мог дать мне вразумительный ответ, написала обращение в банк. Через несколько недель его рассмотрели, прислали сообщение, что за ответом могу обратиться в банк. Приехала вчера, 22.12.19, сотрудница сказала, что никто ответ мне не даст, специалист работает в будни, приезжайте в понедельник. Почему же в сообщении это не было сказано? Почему люди тратят время, чтобы получить (или не получить) ответ от банка? Сегодня, 23.12.19 звонила в контакт-цент, говорят, ничего сказать мне не могут, езжайте в банк, может быть в другое отделение. Смешно, конечно! Проблема никак не решается, банк направил письменный ответ, но в удобное время предоставить мне его отказываются, по телефону сообщить тоже.

ОТП Банк

2019-12-24T09:15:54+03:00

Уважаемая Екатерина, спасибо за Ваш отзыв. 28.11.2019г. от Вас зарегистрировано обращение 19131726. Ответ на данное обращение подготовлен 17.12.2019г., Вы можете получить его в любом удобном для Вас офисе Банка. Со своей стороны подтверждаю, что кредитный договор оформлен Вами на приобретение товара в виде телефона и Полиса ВСК «Взрослый Базовый». Данная услуга не является продуктом Банка и продана Вам торговой организацией. По вопросу возврата стоимости услуги рекомендую обращаться в торговую организацию либо в Страховую компанию, Банк не имеет возможности отменить услугу. Екатерина, надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

aksenva

2020-01-22T10:03:06+03:00

Со стороны банка, конечно, проблема решена. Но со стороны сотрудника банка, который ввёл меня в заблуждение, нет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026