Целевой заем ОТП Банк - без товара, зато с кредитом!

18.11.2019 года мною на сайте Ozon.ru был сделан заказ № 04699815-0003 на приобретение компьютера стоимостью 36459 рублей с оплатой через  кредит. В этот же  день одобрил ОТП Банк.19.11.2019 приехал курьер с  договором  целевого займа  (Договор № 291*****07) для подписания. Вечером этого же дня пришла смс: «Документы подписаны и на следующий рабочий день будут переданы в банк». 20.11.2019 в чате озона я спросила: как долго после оплаты товара  отправляется заказ - ответили в течение 3-х рабочих дней.25.11.2019, 26.11.2019, 27.11.2019  На сайте магазина - ОЗОН -Статус заказа не оплачен. А кредит в онлайн Банка ОТП  уже  на мое имя оформлен и сумма  перечислена по договору (Точка магазина Озон в городе Сургуте). Пыталась дозвониться до точки Озон в Сургуте, телефоны не подключены, дозвониться невозможно. 29.11.2019 я с паспортом пришла в Банк ОТП, в банке мне дали выписку, что деньги отправлены были только 28.11.2019 года, и почему-то платежку предоставить не могут. 30.11.2019 Статус заказа не оплачен 02.12.2019 Статус заказа не оплачен. В чате озона ведется переписка, где они утверждают, что заказ не оплачен, что денег от Банка они не видят! В ночь с 02 на 03 декабря 2019 г приходит смс с ОЗОН, что в связи с неоплатой заказа – заказ отменен. 3 декабря 2019 пошла снова в ОТП Банк. В банке утверждают, что деньги ушли. Звонила на горячую линию и писала в чате банка, чтобы нашли хоть какую-нибудь информацию – говорят, что моего договора нет в базе, хотя в онлайн банке мой кредит и суммы погашения есть. 04.12.2019 обратилась в банк, написала обращение на расторжение договора целевого займа (в связи с тем, что из-за не поступившей оплаты за заказ, был отменен, соответственно товара я не получила). До сих пор нет никакого ответа! Кредит оформлен, проценты начисляет банк, товара нет. Ответов нет. 27 декабря 1-й взнос за пустой кредит - тишина. При всем вышеизложенном банк и магазин озон являются партнерами , в данной ситуации ни магазин, ни банк даже не пытаются помочь разрешить мою проблему. Банк говорит, что они выполнили условия, магазин говорит, что заказ отменен из-за неоплаты и денег они не видят. 20.12.19 позвонила на сотовый сотрудница банка (ОТП Сургут Александра) и сказала (устно), что начат процесс по аннулированию договора, но справки они не выдают. 23.12.19 приходят смс от банка, что пора оплатить взнос по кредиту. Позвонила в банк - ответили, что у них в базе не видно на каком этапе находится аннуляция по договору, посоветовала позвонить на горячую линию. Позвонила... Ответ: "... у нас только видно, что договор действующий и сколько нужно оплатить..." Нервов уже не осталось.... 24.12. Звоню в банк, прошу предоставить хоть какую-нибудь информацию, на что получила невнятный ответ (сотрудница банка Александра), что предоставить ничего не могут, что им какая-то сотрудница, которая занимается моим обращением ответила, что процесс аннуляции начался (НО ТЕЛЕФОНА  и кто ОНА  НЕ ЗНАЕТ)... Я просто в шоке... Отвратительный банк. Ни первого, ни крайнего не найдешь. Куда идти дальше. Кредит за воздух есть, товара по целевому кредиту нет. Информация у банка - "шито-крыто" Считаю, что платить по кредиту за воздух я не обязана. (Компьютер уже приобрели в другом магазине без всяких проблем. Очень жалею что связалась с такими "нечистыми на руку" банком и магазином).