Беспредел ОТП банка

Уже 6 месяцев с меня требуют коллекторы погашения кредита, который был досрочно погашен. в мае 2019г в магазине DNS мной был оформлен кредит на покупку товара. Через месяц кредит был досрочно погашён. Однако, после закрытия кредитного договора, мне стали звонить коллекторы с требованием погасить задолженность и  угрозами. В отделении ОТП банка на Мячковском бульваре было выяснено, что на мое имя было оформлено два кредита на один товар. Первый , как я писала выше, досрочно погашен, а второй кредит был оформлен с ошибкой в фамилии и менеджер ОТП Банка  не аннулировал ошибочную заявку, а подал еще одну, повторную заявку на кредит. В итоге Банк одобрил обе  заявки!  Таким образом, оказалось, что с меня требуют погашение задолженности по кредиту, которым я не воспользовалась и мало того, была не в курсе его оформления и существования! 03.07.2019г я составила в отделении ОТП БАНКА сообщение под номером 19063211 по этой проблеме. Мной были предоставлены документы:1. из DNS, что я приобрела только один товар по кредитному договору и воспользовалась одним кредитным договором; 2. Справка о досрочном закрытии кредита. Обращение должно было быть рассмотрено в течении 10 дней. Но прошло  6 месяцев и мое обращение не рассмотрено, и продолжают звонить из коллекторской службы и мало того испорчена кредитная история!!!! ( этот факт меня очень волнует) последняя информация от 25.12.19, кредит висит на мне, пока DNS не вернёт деньги ОТП банку! Те ОТП БАНК НЕ РЕШАЕТ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ ПО ИХ ЖЕ ВИНЕ,! Помогите решить проблему.