Возврат суммы платного смс уведомления по кредиту

26.12.2019 13:18
2347
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! 24 декабря 2019 года  приобрела  смартфон по кредитному договору  МТСШОП742940/012/19 от 24.12.2019. При более детальном изучении договора я увидела что,оказывается к общей сумме кредита добавили мне  оплату за подключение платного пакета услуг SMS-Банк-Инфо 909 руб. При этом не сообщив, что это вообще такое. Девушка, оформляющая кредит меня уведомила о том, что можно будет вернуть оплаченную  смс услугу.  Ну я и поверила ей.  При неоднократном  телефонном обращении на горячую линию МТС банка сотрудники сказали, что ничего невозможно сделать и эта сумма вошла в  кредит и отключить эту услугу уже невозможно, и вернуть деньги тоже.  Я должна лично обратиться в отделение банка которого нет в Астрахани.Сказали что можно ехать в другой город, где есть отделение Мтс банка. Смешно даже, еще и ехать нужно .потратив еще  денег и времени. И зачем мне такая  дорогая смс , которая мне совершенно не нужна ,тем более я хочу закрыть кредит сразу. И законно ли это вообще? Как быть Я обратилась в этот банк, и очень сильно пожалела.  И впредь  после отказа сотрудников возврате денег не хотелось бы  обратиться туда!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-14T11:43:52+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка меняем оценку на «5». К автору: пожалуйста, пришлите фото банковской выписки с вашими ФИО и возвратом средств по нашему адресу responses@banki.ru. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо следует отправлять с того же адреса электронной почты, с которым вы зарегистрированы на портале. Будем благодарны, если в теме или в тексте письма вы укажете его номер (10335277). 19.01.2020 в связи с отсутствием ответа автора оценку не засчитываем. 23.01.2020 оценка зачтена в соответствии с полученными от автора материалами.
МТС Банк
МТС Банк
2019-12-27T19:55:51+03:00
Здравствуйте, jumagazieva! Дополнительные услуги являются добровольными. При подписании договора Вы дали свое согласие на подключение SMS-Банк-Инфо. Мы ценим сотрудничество с Вами. Поэтому решили пойти Вам навстречу. В ближайшие рабочие дни мы отключим услугу SMS-Банк-Инфо и вернем сумму комиссии на счет кредита. Были рады помочь Вам в решении вопроса. Будем очень признательны, если в комментариях Вы оцените наши старания положительной оценкой по отзыву. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.09%
решено проблем
4 400
отзыва
4 345
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка