Жалоба. Захват денежных средств

Ж А Л О Б АЗдравствуйте. Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" более 15 лет. С 2010г. пользуюсь услугой ипотечного кредитования и ни разу с моей стороны не было нарушений по условиям кредитного договора.27 ноября 2019г. в 09.45 я вносила обязательный ежемесячный платеж в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.) на счет карты хххх Газпромбанка через банкомат Газпромбанка (терминал без номера), далее ГПБ. Банкомат расположен по адресу: г. Новороссийск, ул. Анапское шоссе, д.18, в холле гостиницы "Бригантина". Во время внесения денежных средств, произошел сбой в работе банкомата, а именно: банкомат поглотил вносимую мною сумму 11000,00 руб., в окне банкомата появилось сообщение "Ошибка оборудования. Дождитесь возврата банкнот" (имеется фото экрана с сообщением). Банкомат чек не выдал, карту вернул, деньги остались в банкомате, но на счет карты не зачислились. Я незамедлительно обратилась на горячую линию ГПБ по тел. 8-800-100-00-89, где зарегистрировала своѐ заявление. Сотрудник горячей линии порекомендовал мне повторно вставить карту в банкомат для проверки баланса, но деньги на счет карты не были зачислены. Время, проведенное у банкомата, составило 40 минут, все это время шел диалог с сотрудником горячей линии ГПБ. 28 ноября 2019г. в 10.05 мною было подано два письменных заявления в ДО №007/1004 ф-ла Банка ГПБ (АО) "Южный" по адресу: г. Новороссийск, ул.Мира, д.24:1)"Заявление о неуспешной операции в банкомате" по захвату денежных средств. (В заявлении были указаны свидетели происшествия).2)"Заявление с просьбой не считать данную ситуацию просрочкой платежа" ст.401, ч.1. ГК РФ. Тем не менее, банк считает данный факт просрочкой платежа, вследствие чего мне ежедневно от ГПБ приходят смс оповещения и поступают звонки о необходимости внесения платежа.В ГПБ меня заверили, что подобные обращения рассматриваются от 5 к.д. до 1 месяца, но до сегодняшнего дня деньги не возвращены.Операторы и сотрудники ГПБ не могут предоставить конкретной информации, сообщая лишь о том, что мое заявление находится в работе, ведутся технические работы. Руководствуясь ст. 4 ФЗ "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 ФЗ "О защите прав потребителей" Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем".Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Прошу:1) В течение 7 (семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту денежные средства в сумме 11000,00 (одиннадцать тысяч руб. 00 коп.).2) Произвести отмену пени за просрочку по кредитному договору.3) Ответ направить 31.12.2019г. до 15.00 на мою электронную почту.