Уралсиб

Несоответствие предложения реальности

30.12.2019 09:53
2615
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте.Являюсь клиентом Уралсиба - использую дебетовую карту «Прибыль». На днях в мобильном банке появился банер с предложением кредитной карты энерджис:«Вам предварительно одобрена кредитная карта MasterCard Энерджинс со специальными условиями:лимит - до 600 000 рублей;ставка - 23.9% годовых;кэшбэк - до 3% по программе лояльности Уралсиб Бонус;льготный период - до 62 дней;бесплатный выпуск и обслуживание на весь срок действия карты.Оформите карту по паспорту РФ в любом отделении Банка УРАЛСИБ до 31.03.2020.» Предложением меня заинтересовало - ранее безусловно бесплатных карт у банка не было. Я нажал кнопку «мне интересно», ввел номер телефона и стал ждать. Прошло несколько дней, в течение которых мне должны были позвонить и проконсультировать, но, к сожалению, телефон молчал. Пришлось самому звонить в колл-центр. Оператор меня обнадежила, что нужно идти в отделение и оформлять карту. Сегодня, 30.12.2019 придя в отделение на м.Новые Черемушки МСК я услышал, что данное предложение приходит всем, и что условия по карте совсем не те, что указаны в предложении - для бесплатности карты необходимо поддерживать оборот, т.е. сообщили мне стандартные условия по КК Энерджис. Выходит, что банк обманывает в своей рекламе, не уточняя, что карта не полностью бесплатная - никаких звездочек и примечаний по этому поводу в предложении не было.Прогу разобраться в этой ситуации и не тратить ни свое время ни время клиентов, которые идут за одним предложением, а в отделении получают другое.
Уралсиб
Уралсиб
2019-12-30T15:54:25+03:00
День добрый! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! Условия, перечисленные в сообщении в Мобильном банке, полностью соответствуют Условиям специального предложения, сформированного для Вас Банком. Поскольку при обращении в офис Вы не сообщили сотруднику данные для Вашей идентификации как клиента Банка, а в целях соблюдения банковской тайны и 115-ФЗ- Банк обязан идентифицировать клиента, предоставление полной информации о персональном предложении было невозможно, Вам были представлены общие условия по продукту. Насколько нам известно, с Вами сегодня уже связался сотрудник Банка для предоставления комментариев и назначения встречи. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому по результатам просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. При возникновении каких-либо вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10336563/». Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
mahn0
2020-01-06T10:28:17+03:00
Проблема решилась при повторном обращении
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
из 307 банка
2,56
средняя оценка
32.79%
решено проблем
1 466
отзыва
1 418
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уралсиб

Доход Плюс
Уралсиб
14%
годовых
от 181 дн.
срок

Уралсиб

Доход (в конце срока)
Уралсиб
до 13.35%
годовых
от 31 дн.
срок

Уралсиб

Динамичный
Уралсиб
13.21%
годовых
от 181 дн.
срок

Уралсиб

Выгодный
Уралсиб
до 13.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка