Жалоба и требование принять меры

Опишу ситуацию и прошу представителей банка принять меры. 31 мая 2019 года тётя взяла кредит наличными в банке. В сентябре у неё случился инсульт. В банк были представлены справки с просьбой рассмотреть варианты "заморозки" платежей на какое-то время, чтобы семье прийти в себя - получили отказ.  В январе я внёс на счёт необходимую сумму для досрочного закрытия кредита. Банк опять отказался пойти на встречу и потребовал личное присутствие тёти или нотариальную доверенность для досрочного закрытия кредита. Дальше больше! Сегодня, 10 января 2020 года, была вызвана частная скорая для того, чтобы отвезти тётю в офис банк, так как после инсульта она не ходит. Вызвать нотариусов на дом не удалось, так как запись к ним на месяц вперёд. Когда занесли тётю на носилках в офис банка, сотрудница отказалась принять её без очереди, общалась в очень грубой форме. Сестра, сопровождающая тётю, приехала на несколько минут раньше и взяла талон, перед ней не было клиентов. После сестры зашло два клиента. Сотрудница отказалась принимать тётю и стала вызывать клиентов, которые пришли позже. Администратора или старшего в офисе не отказалось. В итоге сотрудница банка приняла заявление и закрыла кредит. Сестра написала жалобу. Я понимаю, что банк формально следовал своим правилам.  Однако банк не клиентоориентирован, не предоставляет современные услуги в плане удаленного управления продуктами. А неумение культурно общаться, отсутствие сочувствия и эмпатии работниками банка вызывает недоумение! Готов предоставить все необходимые данные.