Нарушение моих прав (нанесение морального вреда, нанесение урона моей чести и достоинству)

Здравствуйте! Договор в офис продаж поступает из банка в электронном виде. Далее клиент имеет возможность выбрать: ознакомиться с документами и подписать их в электронном виде либо на бумажном носителе. Вы выбрали второй вариант. Хотим отметить, что договор в бумажном виде с Вашей подписью имеется в банке, он абсолютно читаемый и отличного качества. Отдельно хотели бы пояснить, что кредитные специалисты в офисах продаж, магазинах (например, М.Видео) не являются сотрудниками нашего банка. Партнерские отношения у них могут быть не только с нашим банком, но и со многими другими. Поэтому специалисты могут не знать всех тонкостей и нюансов по договору и предоставляют клиенту возможность самостоятельно ознакомиться с документами. По условиям Вашего договора погашение кредита происходит путем внесения ежемесячных платежей согласно графику. Если на счет поступают денежные средства, превышающие размер ежемесячного платежа, то они полностью списываются в счет частичного досрочного погашения кредита и на следующий месяц не переносятся. При этом сумма ежемесячного платежа сохраняется, а срок кредитования уменьшается. Предоставление нового графика платежей без запроса клиента не предусмотрено. Получить график платежей, а также полностью копию договора в случае ее утраты можно в отделении банка. За данную услугу тарифами предусмотрена комиссия. Оператор call-центра проинформировал Вас об условиях кредита. Однако, Вас это не устроило. Поэтому от Вас было принято обращение. При его рассмотрении с Вами связался наш сотрудник, который повторно ознакомил Вас с условиями и пояснил, что в декабре Вы нарушили обязательства по своевременному погашению кредита. Поэтому возникли просроченные обязательства. В такой ситуации банк вправе проводить мероприятия по взысканию задолженности, в том числе с привлечением третьих лиц. Информация об этом есть в договоре. Банк нередко проявляет лояльность к своим клиентам. Мы пересмотрели решение по Вашей ситуации. В ближайшее время по Вашему договору будут проведены исправительные мероприятия и скорректирована кредитная история. Подробно мы обсудили ситуацию по телефону. Надеемся, что наше решение Вас обрадует. С уважением, МТС Банк