МТС Банк испортил кредитную историю

Добрый день!Никогда не думала,что окажусь в подобной ситуации.19.07.2019 мне одобрили рассрочку на путёвку на 6 месяцев в МТС банке.14.08.2019 я пришла в салон связи МТС, по адресу г.Казань ул.Ломжинская 17а, для оплаты первого платежа.Девушка специалист К-ва Олеся Алексеевна порекомендовала завести карту для погашения кредита без комиссии со словами,что очень удобно,приходить мне не надо ,закидываете на карту и списание будет в срок оплаты.Я согласилась.Деньги ложила на карту за 2 дня до даты списания,но списание проходило либо на следующий день после срока,либо через день.Смс уведомления либо звонки о просроченном платёже мне от банка не поступали. Узнала о испорченной кредитной истории ,т.е. о просроченных четырёх платежах только спустя 4 месяца, когда обратилась в другие банки за получением ипотеки.Сразу же пошла в банк на ул.Бутлерова 35,чтобы разобрались с ситуацией,там девушка посоветовала подождать до конца новогодних праздников.Обратилась в то отделение,где получила карту.Там парень попросил написать претензию,которую не отправил.Лишь по телефону в головной офис я смогла попросить,чтоб моё обращение рассмотрели в срочном порядке.И то пока висит на рассмотрении.На данный момент ситуация такая-моя квартира продана,съезжать надо через неделю,но в дом ,который выбрала,заехать не могу,так как моя чистая кредитная история опорочена и ипотеку не дают,продавец торопится,так как срок действия задатка истекает.Что делать не знаю,все слезы выплакала.Буду обращаться в суд,за восстановлением справедливости и морального ущерба.