Скрытые услуги МТС

15.01.2020 09:27
2263
6
Оценка
4
Отзыв проверен
В июле 2019 года мною был взят кредит на покупку телефона в МТС. Как и положено при одобрении, позвонил сотрудник банка с предложением дополнительных страховок и опций. По каждому пункту я дала отказ за исключением Смс-Банк-Инфо. Сотрудник уведомил, что все дополнительные услуги отключены.  9 декабря я оплатила ежемесячный платеж, вместо положенного 3 декабря. Готова была оплатить пеню в размере 0.1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки (что указано в основной части договора). В следующем месяце мне приходит сообщение, что я должна больше, чем обычно. В мобильном приложении никакой информации нет. Только на горячей линии меня уведомили, что подключена услуга Кредитный помощник стоимостью 800р.В договоре указывается как Кредитное информирование как дополнительная опция.Получается, что сотрудник банка заведомо умолчал подключенную опцию при оформлении кредита, при том, что в основном договоре прописаны условия просрочки платежа. А самое интересное, что в личном кабинете эта услуга никак не отображается. Т.е. это намеренное умалчивание и введение в заблуждение клиента, что является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.Воспользуюсь ещё раз услугами этого банка? Естественно нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-27T16:26:03+03:00
Спасибо за отзыв! Первоначально он размещался с оценкой "1". В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "4".
Anna 2020
2020-01-28T19:55:56+03:00
Прошу изменить оценку на 4. Благодарю.
МТС Банк
МТС Банк
2020-01-16T17:47:45+03:00
Здравствуйте, Анна! Комиссия за услугу «Кредитное информирование» изначально не включается в общую сумму кредита. Поэтому дополнительное согласование не производится. Комиссия за услугу удерживается только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств сроком более 5-ти дней. В декабре 2019 г. Вы нарушили условия договора, допустив просрочку сроком в восемь дней. С учетом того, что ранее все платежи вносились Вами своевременно, мы готовы пойти Вам навстречу. В ближайшее время начисленная комиссия будет отменена. Обратите внимание, что услуга "Кредитное информирование" продолжит свое действие. Искренне надеемся, что в дальнейшем Вы не будете пропускать даты платежей. Подробности мы обсудили с Вами по телефону. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка