Не возвращают страховку

В первый раз столкнулась с таким отношением к клиентам от банка... 11.01.2020 взяла в рассрочку телефон в м видео. Кредитный специалист навязал мне страховку. В договоре с банком написано, что в течение 14 дней с момента подписания договора от страховки можно отказаться, написав заявление в отделении банка. И в течение 10 рабочих дней после написания заявления на отказ от услуги страхования банк обязан вернуть деньги. 13.01.2020 я обратилась в отделение банка и написала заявление на отказ (копия имеется у меня на руках, договор 2925253787 ). Далее прочитав внимательно условия кредита, я приняла решение полностью досрочно погасить кредит. 14.01.2020 я написала заявление на досрочное погашение(на счет внесла всю сумму кредита +проценты) и 15.01 кредит закрыли- здесь я обрадовалась, что закрыли очень оперативно и выдали справку о закрытии кредита. Но в этот день мне позвонила сотрудница этого отделения и сказала, что страховку мне не вернут, т.к. кредит досрочно погашен и нужно на прямую обращаться в страховую компанию. Я решила уточнить данную информацию и пообщалась на сайте ОТП банка в чате с тремя операторами, по факту они вообще ничего не могут подсказать, кроме того что все обращения рассматриваются 30 дней и мол сидите ждите, написала в группе ВК- там тоже самое, позвонила на горячую линию-тоже ничего не знают и посоветовали написать на заботу- написала, ответили ждать рассмотрения моего обращения 30 дней... Я обратилась в страховую (АО "Альфа Страхование") которая предоставляла услугу страхования от финансовых рисков по моему кредитному договору , где вообще не поняли что я от них хочу и на каком основании я требую у них деньги, т.к. соглашение у меня с ОТП банком и деньги мне вернуть обязан сам банк... Я снова поехала в это отделение ОТП банка и там выяснилось, что моё заявление на отказ от страховки то ли не зарегистрировали вообще, то ли что-то с ошибками внесли и т.п. и страховку вернуть не могут на мой счет в отп банк, с которого списывался кредит из-за уже закрытого договора. Я написала 15.01.2020 повторное заявление на отказ от страховки с указанием реквизитов моей личной карты Сбербанка (копия заявления у меня на руках+к заявлению приложения скан с моими реквизитами карты). Сотрудница отделения меня уверяла, что в этот раз всё оформлено верно и страховку отключат 16.01.2020 и деньги также 16.01.2020 переведут мне на карту. Сегодня 17.01.2020-страховка не отключена, денег нет...Доверия к этому банку уже 100% нет. Очень надеюсь,  что это не очередной лохотрон и всё-таки ОТП банк хоть  капельку ценит своих клиентов и деньги мне вернут...Пока ставлю 1 балл до возврата мне денег по страховке.