Услуги подключенные обманным путем. Обслуживание

22.01.2020 12:14
2255
2
Оценка
3
Отзыв проверен
"Отличный банк, рекомендую!" - хотелось бы написать, но к сожалению все очень печально в плане сервиса и работы организации в общем.  Третий раз ввязываюсь в рассрочку/кредит предоставленный компанией ПАО "МТС-Банк", если до этого момента мне удавалось (именно удавалось) отказаться от дополнительных платных услуг. То в последнем случае я не знаю, что делать и как поступить. Если вам, уважаемая компания ПАО "МТС-Банк", 2200 руб. важнее репутации (судя по отзывам, недовольных клиентов десятки или даже сотни), то ловите еще один минус. Верю в чудо и надеюсь, что все наладится. Ситуация такая: Оформлял рассрочку=кредит (будем называть все своими именами) на сайте сетевого магазина. Заполнил анкету, выбрал свой любимый банк (да-да, тот самый, ПАО "МТС-Банк") из списка предварительно одобривших заявку на кредитование. Залез в настройки "кредита" отключил всевозможные "галочки" (их было всего 2, страхование жизни и страхование от потери работы) напротив дополнительных услуг. Наступил день Икс, приехал забирать заказ и подписывать кредитный договор.  И тут началось самое интересное (основания для написания отзыва). Первый раз у меня оформление происходило через кредитного брокера в магазине (оформление происходит по такой же схеме, как и в отделении банка). Документы преподнося (электронный вид или смс подтверждение) в таком порядке, что как-то откорректировать условия и с чем-то не согласиться просто невозможно. Представители банка ПАО "МТС-Банк" в один голос заявляют, что соглашайтесь потом сможете ненужные услуги отменить и вернуть деньги. Но после "подписания"(физическую подпись ручкой поставил только на "согласии на обработку персональных данных") договора, на почту приходит файлик пдф с условиями договора и радость от приобретения дорогостоящей техники убивают проблемы/неудобства с которыми предстоит побороться. (Письменные заявления на отказ от страховки в центральном офисе страховой, который находится на другом конце города. Письменные заявления на отказ от навязанных услуг в отделении банка, обслуживание в котором съедает несколько часов.). Деньги зарабатываются не просто, "дарить" их организации ПАО "МТС-Банк" я не собираюсь. Прошу отключить Дополнительные Опции и Услуги, которыми я (клиент ПАО "МТС-Банк") пользоваться не собираюсь и вернуть денежные средства на номер счета указанный в договоре MVD6*9*9*/0*1/20 для погашения кредита: услуга "SMS-Банк-Инфо" - 1400 руб. 00 коп. услуга "Кредитный Помощник" - 800 руб. 00 коп. (полагаю ООО «Информационное агентство «Банки.ру» - предоставит мои контакты для идентификации договора.) Еще два момента, пользуясь случаем так сказать, касательно обслуживания. 1)Прошу закрыть счет *0127 - заявка HelpDesk #2839430 есть в банке. Первый раз оставлял заявку в начале декабря 2019г. До сих пор ничего не поменялось. 2)Перевод с карты на счет внутри банка идет несколько дней - это как вообще возможно? 21 век на дворе, в банки Уругвая переводы осуществляются моментально. Совет тем, кто отважился взять кредит в ПАО "МТС-Банк", вносите средства для платежа по кредиту заранее.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-02T10:59:11+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". На основании комментария автора от 29.01.2020 12:03 проставляем оценку "3".
МТС Банк
МТС Банк
2020-01-23T18:48:25+03:00
Здравствуйте, Cr1ms! При заключении договора по безбумажной технологии (по sms) банк в обязательном порядке направляет клиенту ссылку на условия договора до его подписания. По ссылке отражаются условия, на которых банк готов заключить договор, но подписывать его или нет решает только клиент. Услуга SMS-Банк-Инфо была отключена по Вашей просьбе в отделении банка 22.01.2020 г.. Комиссия за неиспользованный период была возвращена на счет в тот же день. Мы приняли во внимание, что ни одного сообщения по услуге Вам не направлялось, поэтому в ближайшие дни вернем оставшуюся сумму комиссии. Как Вы верно заметили, услуга Кредитный помощник активируется только при возникновении по договору просроченного долга сроком более 5-и дней. Мы уверены, что Вы будете аккуратно соблюдать график платежей, поэтому данная услуга также отключена. Счет *0127 по Вашей просьбе закрыт. Отдельно хотим остановиться на сроках зачисления денежных средств. При совершении переводов внутри банка мы гарантируем зачисление не позднее следующего рабочего дня. Эти сроки необходимо учитывать при операциях. Подробности мы обсудили с Вами по телефону. Искренне надеемся, что Ваше мнение о банке изменится в лучшую сторону. С уважением, МТС Банк
Cr1ms
2020-02-02T11:02:15+03:00
Проблема решена, см. комментарий.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.19%
решено проблем
4 326
отзыва
4 268
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка