"Банк, в котором вам всегда рады", ещё бы не радоваться очередному простаку!

Всем здравствуйте!  Пишу, потому что чувствую себя обманутой. 2 января я купила себе ноутбук в М.Видео. Продавец порекомендовал мне рассрочку, ведь можно было сэкономить, если погасить кредит досрочно. В кредитном отделе, девушка сказала, что кредит одобрен в отп банке, но оформить без страховки нельзя. Однако тут же заверила, что хоть на следующий день можно поехать и отказаться от страховки и мне полностью вернут всю стоимость. 5 января я обратилась в контакт центр отп за консультацией по досрочному погашению. Меня интересовало какую сумму мне внести. Оператор озвучил сумма с учётом процентов за первый месяц.  Я спросила должна ли я платить за весь месяц или только за фактические дни пользования кредитом. Он мне ответил, что внести надо всю сумму, которую выставляет банк, а потом банк все пересчитает и у меня на счёте образуется излишек. Я сразу перевела деньги, и 6 января кредит был закрыт. 9 января я поехала в отделение отп по адресу г. Самара ул Авроры д. 150, чтобы вернуть излишек и отказаться от страховки. У них что то не получалось, но они приняли заявление, и сказали что позвонят либо в пятницу либо в понедельник для уточнения. Я ещё раз уточнила, вернут ли мне страховку полностью, они подтвердили. Излишек на моем счету они перевести тоже не смогли. Так вот ни на следующий день ни в понедельник звонка не было! Я стала звонить сама в колцентр, но мне сказали, что нужно обращаться снова в отделение. Дали телефон отделения, там не берут трубку. Я стала ждать, но деньги все не поступали. А сегодня мне пришли деньги за страховку на 1 000 рублей меньше! А излишек вообще не пришел, хотя должен был прийти раньше страховки. Мне ездить в отделение не удобно, т.к. у меня двое детей, один из них грудной. Чтобы куда уйти из дома я должна позвать бабушку присмотреть за детьми. И затем, чтобы не тратить много времени, нанять такси и в одну и в другую сторону. Так вот в первую поездку на такси я истратила 600 рублей, сейчас чтоб добиться возврата своих денег, мне снова нужно потратить столько же. Плюс ко всему, оказалось чтобы вернуть свои же деньги, я должна платить комиссию за перевод! Да ещё и два раза по 100 рублей, за возврат излишка и за возврат страховки. Плюс за смс сняли 100 рублей, хотя я отключила услугу 5 января. Итого 600+600+200+100=1 500  плюс то что мне не вернул банк 1 000 за страховку и 3 500  примерно излишка! Я требую разобраться в моей ситуации! Из-за вашего банка, ноутбук мне обошёлся на 6000 дороже!