Ужасное отношение к клиентам

Нет слов!!! Впервые такое ХАМСКОЕ отношение к клиентам! Взяла в этом банке кредит на товар в начале декабря, сотрудник сказала, что я могу написать заявление на отказ от страховки (а это, на минуточку, больше 12 тыс рублей) в течение 14 дней после выдачи кредита. Я приехала в банк на станции метро Киевская, где написала заявление 9 декабря. После чего сотрудник банка перезвонил мне на следующий день с просьбой ПРИЕХАТЬ В БАНК СНОВА И ПЕРЕПИСАТЬ, потому что форма заявления в банке сменилась, а мне дали заполнить старую форму, которую банк не принял!!! Я поехала в банк СНОВА и просидела в очереди больше 1,5 часов!!!! 11 декабря я переписала заявление , переспросив сотрудника банка миллион раз о том, не придётся ли мне снова ехать в банк и все ли в порядке, на что я получила ответ, что все супер и деньги поступят на счёт в течение 30 календарных дней. Спустя 2 недели перед Новым годом я звонила на горячую линию с просьбой уточнить, было ли принято мое заявление? Мне сказали на горячей линии, что заявление принято и деньги поступят в течение 2 недель. Сегодня 25 января! Деньги на счёт не поступили. Пишу в чат банку в приложении - сотрудник просит перезвонить в банк для уточнения вопроса в рабочее время.  Я звоню по номеру +7 495 783 54 10 в указанные часы - никто не отвечает! Звонила раз 10, а то и больше. Нет ответа. Звоню на общую горячую линию с этим же вопросом! И знаете , что девушка мне говорит??? Чтобы я шла в банк к сотруднику, так как у себя в системе она не может посмотреть ни моего заявления, ни моей заявки, ни моих звонков! РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ! СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ! Иначе я буду решать вопросы через суд.