Обманом навязали сертификат

Уважаемая Марина, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации была проведена дополнительная проверка, в ходе которой направлена информация руководителю офиса, проведен опрос сотрудника, запрошены копии документов. По результату хочу сообщить следующее: сотрудник предложил просмотреть информацию о наличии предложений на оформление кредита наличными, Вас данный вопрос заинтересовал. После положительного решения по Вашей заявке сотрудник озвучил Вам предлагаемые условия: сумму (в том числе сумму страховых плат) и срок кредитования, процентную ставку и размер платежа. Поскольку Вы выразили согласие с предлагаемыми условиями, сотрудник сформировал пакет документов и предоставил их Вам для ознакомления и подписи. В том числе в комплект документов вошел Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, услуга предоставляется ООО «Европейская юридическая служба», страховую услугу предоставляет ООО СК «Ренессанс Жизнь». В указанных документах содержится информация по продукту, порядку и сроку расторжения договора, необходимому комплекту документов и контакты страховой компании. Экземпляры всех документов были выданы Вам на руки. Согласно пункту «Условия возврата денежных средств»: для осуществления возврата необходимо направить письменное заявление о возврате, приложив нотариально заверенную копию паспорта, копию сертификата, а так же платежные реквизиты по адресу: 121087, город Москва, Багратионовский проезд, дом 7, корпус 20 В, офис 317 Обращу Ваше внимание, что в действиях сотрудника нарушений не выявлено, окончательное решение, принимать или нет предложенные условия, оставалось за Вами. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк