Отвратительный банк!

03.02.2020 19:12
1942
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня, 03.02.2020 г я обратилась в отделение ОТП банка по адресу Москва, Мячковский бульвар, 1 с вопросом досрочного погашения кредита и был взят талон с номером Д011 в 18:01, после получасового ожидания я поинтересовалась у сотрудника, как долго ещё ожидать приглашения, т.к. клиенты вошедшие в отделение и взявшие талон после меня уже были обслужены по такому же вопросу, после этого сотрудник Г-ев Антон А. только огрызнулся, на просьбу другого клиента с просьбой пригласить руководителя и сообщил, что он и является руководителем.  Спустя 47 минут ожидания меня пригласили в 3 окно, где поинтересовались, знаю ли я какую сумму мне необходимо внести для досрочного погашения, я ответила сотруднику, что 51 с чем-то тысяча рублей, после чего он озвучил мне сумму 51 тысяча 6 рублей и копейки и добавил ну «51100, чтоб наверняка» (фамилию сотрудника к сожалению не запомнила). Таким образом, я хочу получить ответ по некомпетентному поведению данных сотрудников, а также выразить своё недовольство услугами данного банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-13T18:33:11+03:00
Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ банка по результату рассмотрения ситуации. 30.03.2020 Оценку засчитываем.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-02-14T08:54:27+03:00
Уважаемая Вера, спасибо за Ваш отзыв. Для проверки предоставленной Вами информации я направила Ваш отзыв руководителю офиса. Как пояснил управляющий 03.02.2020г., в период с 18 до 19 час. Вы обратились в офис. В это время работали с клиентами два сотрудник, а также лично управляющий после завершения своего рабочего дня присоединился к обслуживанию Клиентов. В настоящее время наблюдается недостаточное количество сотрудников в офисе из-за открытых вакансий и нахождения на больничном. В момент Вашего обращения время ожидания было увеличено из-за повышенного клиентопотока в пиковые часы работы и недостаточного количества сотрудников. С Клиентами работали новые сотрудники, у которых не все операции подключены в электронной очереди. На претензию о длительном времени ожидания и о том, что Клиенты по другим талонам проходят быстрее управляющий Вам сообщил, что не у всех сотрудников есть знания и опыт по консультированию о досрочном погашении кредита и в ближайшее время Вас пригласят, необходимо подождать очереди. В дальнейшем, Вас обслужил сотрудник, который полностью предоставил информацию по договору и по досрочному погашению задолженности. Управляющий заверил, что никто из сотрудников не допускал грубых высказываний в адрес Клиентов. Также сообщу, что необходимая сумма для полного досрочного погашения задолженности поступила, договор будет закрыт автоматически 03.02.2020г. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка