Претензия

Добрый день, являюсь вашим клиентом брала кредит 28 января 2020 предварительно уточнила сумму и дату списания для досрочного погашения кредита в чате онлайн банка. Мне сообщили что могу написать заявление на досрочное погашение в любом салоне мтс. 29 января 2020 пришла в салон по адресу г. Пермь, ул. Уральская 113 (в данном салоне я оформляла кредит)сообщила что хочу написать заявление на досрочное погашение, на это сотрудник мне ответил что такое у них не делают. Спустя полчаса все таки нашел данное заявление. При заполнении не знал какую информацию нужно указывать. Заявление кое как заполнил я все подписала, мне на руки выдали чек (сканированный чек прилагаю). Больше мне никакого подтверждения не выдали. 4 февраля 2020 должно было быть списание. Деньги в полной сумме для списания на счете присутствуют. Я решила уточнить через чат будет ли списание. В чате мне ответили что списания не будет, так как при отправке заявления произошла ошибка. И почему ваши сотрудники не сообщили мне о том что заявление не отправлено? Почему сейчас я должна снова тратить свое время из за ваших некомпетентных сотрудников?[/b][b]И  самое главное почему я должна платить лишние деньги по вине ваших сотрудников? Если бы я сама не написала в чат 4 февраля, то даже не узнала бы что заявление не отправлено и в полной уверенности что кредит погашен жила бы себе спокойно, а проценты бы начислялись. Если это техническая ошибка или ошибка вашего сотрудника, почему я должна переплачивать лишние проценты? И если ваш банк позиционирует что банковские услуги могут быть получены в салонах мтс, то обучайте сотрудников! Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть уплаченные мной лишние денежные средства, которые начислены после 4 февраля 2020.