Проблема в возврате страховки по кредиту!

Это просто возмутительно и отвратительно! 02.02.2020 я оформила кредит на товар в магазине Мвидео, находящийся по адресу Саратовская обл. г. Балаково ул. Волжская 100 Тц "Оранж" у кредитного брокера Алеси. Кредит был выдан с доп. опцией смс-пакет и страхованием. Алеся мне пояснила, что от смс и страхования можно отказаться в течении 14 календарных дней. Я это знаю прекрасно и сама, я в банковской сфере 8 лет работала. Все законы я знаю. И что страхование является просто незаконным навязываем к кредиту - это, я думаю, знают все. И по закону от неё можно отказаться. Вчера я позвонила на горячую линию Отп банка 0707, мне девушка объяснила, что я могу обратится с заявлением об отказе от страхования в любую банковскую точку Отп (в нашем городе их 2 и как раз есть в ТЦ "Оранж"). Сегодня я пришла туда написать заявление об отказе от страхования, однако сотрудник банка Е-ва Анастасия отказала мне, поясвнив что якобы у неё не работает такая программа и мне нужно обращаться непосредственно в отделение Отп банка, а оно находится за 250 км в городе Саратов. Далее, я  снова позвонила на горячую линию 0707,девушка составила с моих слов претензию и сказала, что срок Рассмотрения 30 календарных дней,и что мне должно придти смс-оповещение с номером моего обращения. Однако ничего не пришло, уже прошло 3,5 часа с момента нашего с ней разговора. Вопрос к руководству банка-зачем все так усложнять? Сотрудник в банковской точке продаж у вас есть, кредиты оформляет, а заявление принять не может? Что за бред? Я настоятельно требую вернуть мне по моему кредитному договору страховую сумму! Дабы во избежания обращения в суд.