Некомпетентные сотрудники

05.02.2020 16:39

2133

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый вечер. 30.01.20 оформила кредит на товар в магазине. Была вкл страховка. Сегодня 05.02 обратилась в отделение г. Кемерово, ул Красная, 19а. Чтоб подать заявление на возврат страховки. В кабинете сидело 3 девушки специалиста. Задав вопрос по поводу заявления одна из них сказала ждите вот освободимся и ответим. Хотя от неё отошел клиент. Хорошо я вышла и ждала. Освободилась другой специалист я зашла и объяснила причину обращения она молча взяла документы, что то ввела в компьютер. Сказав, что в течении 3-х суток деньги придут на счёт. Я спросила все? Она да. Я встала забрала документы и пошла. Приехав домой муж спросил почему я не спросила про график и частично досрочное погашение? Вот у меня вопрос к руководству. Почему ваши специалист не проинформировал меня о том, что можно сделать частично досрочное погашение кредита? . Что для этого нужно писать заявление. Получается я сейчас вновь должна в свое рабочее время отпрашиваться и ехать в отделение. Которое работает до 18. А у меня рабочий день до 19. В субб и воскр там выходной. Я конечно понимаю, что кругом ищут свою выгоду и банк в том числе, но каждый должен выполнять свои обязанности. А сотрудники должны выполнять свои функциональные обязанности и доводить свою работу до конца.

ОТП Банк

2020-02-08T09:33:45+03:00

Уважаемая Яна, спасибо за Ваш отзыв. Действительно, при оформлении договора сотрудник может предложить Вам добровольную услугу страхования, от которой Вы, конечно, имеете право отказаться, обратившись с соответствующим заявлением. 05.02.2020г. Вы обратились с заявлением на отказ от услуги страхования, стоимость услуги возвращена на счет договора в этот же день. Безусловно, Вы можете провести частично-досрочное погашение задолженности на основании Условий договора. Для проведения частично-досрочного необходимо обратиться в офис с заявлением, при этом учесть сумму ежемесячного платежа 02.03.2020г. В случае, если Вы не желаете осуществить частично-досрочное погашение сумма будет списываться в счет погашения ежемесячного платежа. Сожалею, что при Вашем обращении в офис сотрудник не смог предвидеть Вашего вопроса и не сообщил о возможности проведения частично-досрочного погашения. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Kochetova. Y

2020-03-03T16:40:50+03:00

Спасибо. Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.2%

решено проблем

7 064

отзывов

6 938

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026