Не хочу портить отношения с Вашим банком, прошу мне помочь.

Добрый день! Я являюсь Вашим клиентом, в 2017г. брала в кредит телефон, уже все выплатила, перешли с сыном на связь МТС, решила взять опять у Вас кредит в декабре 2019г. Вообще никак не хотела портить свою кредитную историю, отношения, нервы. Мне менеджер в салоне предлагал карту за 300 руб., чтоб удобнее было вносить ежемесячные платежи, но я отказалась, вспомнила о том, что у меня есть карта! Подошел срок платежа, я вовремя перевела деньги на карту, потом автоматически списался платеж, в истории сохранен чек, все хорошо, банк поблагодарил за внесенный платеж, потом в один прекрасный день, звонит оператор службы задолженностей и говорит, что задолженность 1100 по кредиту, нужно оплатить срочно! Задолженность!!!У меня автоматически снят с карты ежемесячный платеж! Я даже не знала, что карта платная, два года назад мне оператор не сказала об этом, сказала, что карта бесплатная, возьмите удобнее платить будет без комиссии, оказывается, что 300 руб. "вытащили" из ежемесячного платежа за телефон! Поэтому сейчас просрок! Я не отказываюсь платить за карту, я просто ничего не знала об обслуживании, почему деньги отдельно не списывают за карту, почему точную сумму за кредит вычли и все, не копейкой больше или хотя бы какое то уведомление можно же прислать, человек два года уже не пользуется картой, лежит она, взял кредит, дак можно же как-то уведомить, что недостаточно денег на карте за обслуживание или что. Сейчас мне оператор говорит, заплатите.  Я раз в месяц откладываю нужную сумму на кредит, сейчас я не могу их взять и заплатить. И еще повторюсь, не хочу портить с Вами отношения! Мне нравится МТС. Отнеситесь, пожалуйста, с пониманием, помогите решить мне проблему, ведь я не виновата, в том, что менеджеры иногда не договаривают о подводных камнях, у Вас уведомлении нет о том, что нужно, и каким образом оплачивать годовое обслуживание карт. С уважением.