Моё обращение игнорируют с сентября 2019

10.02.2020 11:43
1906
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
23 августа 2019 года я решила взять телефон в рассрочку. В магазине мне предложили оформить её через банк ОТП, так как других представителей не было. В итоге девушка неправильно оформила документы, указав сумму потребительского кредита на несколько тысяч (!!) меньше, чем нужно было, но увидели это только на кассе. Девушка заверила меня, что отправит заявку на аннулирования, в это же время подошёл представитель другого банка и я оформилась у него. Через месяц начали поступать СМС с уведомлением о просрочке кредитного договора, я оставила обращение, пришла отписка, что это ошибка и договор будет аннулирован. В декабре начались звонки с требованием оплатить просроченный кредит, при том это больше было похоже на угрозы, говорили, что подадут в суд, в банке мне сказали, что срок рассмотрения обращения увеличили (не уведомив меня), а данные не передали в отдел взыскания задолженностей. После этого всё снова стало нормально, звонки прекратились. Сегодня мне поступил звонок о том, что мой договор передан на взыскание, с меня грубо требовали оплатить задолженность, а потом разбираться чья это ошибка. За это время было оставлено ещё 2 обращения на сайте, никакой реакции. Почему я должна платить за то, чем не воспользовалась? За ошибки ваших сотрудников? Номера обращений 20017846, 19145988, 19101568
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-19T20:09:59+03:00
Благодарим за отзыв.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-03-13T08:19:34+03:00
Уважаемая Дарина, спасибо за Ваш отзыв. Я сожалею, что Вам пришлось столь долгое время ожидать решение возникшего вопроса. Для отмены договора необходимо было осуществить возврат средств на счет договора, перечисленных в торговую организацию. На сегодняшний день сообщаю, что договор от 23.08.2019г. отменен. В бюро кредитных историй направлена информация об удалении сведений по данному договору из Вашей кредитной истории. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, надеюсь на понимание. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
d*******@gmail.com
2020-04-24T14:04:18+03:00
Спустя некоторое время мне всё таки пришёл ответ, что договор аннулирования. Очень жаль, что для этого пришлось оставить так много обращений и претензий. Я надеюсь, что банк исполнит своё обещание исправить мою кредитную историю
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место
4,30
средняя оценка
39.42%
решено проблем
7 499
отзыва
7 364
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Кредит ОТП

Оценка 5

Хочу поделиться опытом оформления кредита в ОТП-Банке, потому что ситуация была для меня волнительной, а результат оказался приятным. В сентябре этого года мне понадобилась сумма в... Читать полностью

11.09.2026

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Продукты банка