Деньги списали, но не выдали при снятии в банкомате

Если коротко и без эмоций, то: 10.02.2020 банкомат Газпромбанк по адресу Москва, Веневская ул., д.6 (ТЦ Витте Молл, 3й этаж) в 21:57 при запросе о выдаче списал 46 900 руб.,  сообщил об "ошибка сервера" и "попробуйте повторить операцию позднее", (тут должны были быть деньги, но нет..) вернул карту и не выдал чек. Наверное сложно представить, что я испытала, без попадания в подобную ситуацию? Вот часть того, что было: чрезмерное чувство тревоги, когда выясняется, что операция по версии банкомата Газпромбанка была успешной и деньги списали, а ты уверенная в наличии денег на карте отошла от этого банкомата с мыслями "попробую позднее.., посоветовали же..как не поверить" (вот тут прям хоть скорую вызывайте); ощущение, что тебя обокрали на круглую сумму; ощущение безысходности, когда на телефоне 17% заряда к концу дня и тебе в течение 10 минут колцентр Газпромбанка не может даже с оператором соединить (хорошо муж приехал и дозвонился до них); ощущение несправедливости и незащищенности, когда узнаешь, что твои трудом заработанные деньги тебе если и отдадут, то это будет ближе к 30-му дню с момента подачи заявления! ...и ещё раз повторюсь, это только часть всего, что я испытала... хорошо муж понимающий и дети не голодные.  Так же не могу понять, почему нет какого-то идентификатора обращения? Дозвонились, описали ситуацию, нас выслушали и вроде как подготовили заявление на инкассацию (или как-то так) и все. На вопрос, а как мы узнаем о статусе заявления последовал ответ: звоните и описываете снова всю ситуацию и вам ответят, была ли инкассация. А если инкассация будет раньше, то вам вернутся деньги. Т.е. никто не собирается заниматься заявлением и оно никому не нужно, кроме потерпевшего. От того, насколько "честно" проходит инкассация банкоматов зависит судьба таких денег. Поставила "2" , а не "1" только из-за КЦ, которые вполне корректно довели до логического конца наше обращение.