В связи с некомпетентностью работников банка приходится писать сюда

я брала кредит в вашем банке № МФО 810/0293845 в октябре 2109 года. Платила без просрочек. Сейчас сложилась ситуация, что пришлось написать заявление по собственному желанию на работе, и я не смогу выплачивать кредит в срок как прежде. На все мои вопросы ни работник в офисе банка, ни сотрудник по горячей линии не смогли ответить. Поэтому я спрашиваю у вас:  Я хочу быть в хороших отношениях с банком и продолжать платить свой кредит, но такое ощущение, что вы наоборот пытаетесь вогнать заемщика в еще больший долг.  На мой вопрос о реструктуризации долга мне ответили, что я должна подавать документы с места работы, справку о НДФЛ и прочее, хотя я не работаю, не нахожусь в городе своей работы и не имею возможности туда поехать. Дальше мне сказали, что комиссия будет принимать решение о реструктуризации долга и могут также мне отказать. Так есть ли смысл стараться тогда? Дальше мне сказали, что нет разницы буду я полностью не платить или вносить небольшую сумму в счет долга каждый месяц, чтобы показать, что я стараюсь оплатить заем. Тогда в чем смысл стараться платить, если это никак не поощряется? Дальше в договоре написано, что сумма всех штрафов и пени не может двукратно превышать сумму основного долга. А что случится если она превысит? На все эти вопросы ваши сотрудницы не смогли ответить. Также девушка сказала, что штраф за каждый день просрочки будет равен 20% от суммы долга. От какой суммы? Ежемесячного платежа иди общей оставшейся суммы долга? Также меня интересует вопрос, если мой долг будет передан в коллекторское агенство, то я смогу разобраться с ним без посредничества банка и заплатить сумму долга без многочисленных штрафов? и мой долг перед банком будет закрыт, когда коллекторы выкупят его у банка? Также как долго действует приговор суда о договоре по выплате кредита и через сколько лет он будет считаться недействительным? И еще хочется сказать, что при оформлении кредита при внесении платежей вовремя мне было обещано снижение процентной ставки буквально через два месяца, что так и не произошло. И в очередной раз ваши сотрудники ввели меня в заблуждение. Прошу ваш банк пойти мне навстречу в выплате кредита и смягчении условий кредита. В моем случае иначе я не смогу выплатить кредит совсем.