Обман с досрочным погашением кредита

ЖДАЛА ОТВЕТА ОТ БАНКА ОБР-E 20017605 и тишина, а тут целый судебный прецедент в разбирательстве о незаконных действиях со стороны банка. Нагло обманывают и навариваются на клиентах. Мною был взят кредит на 103,457 рублей/27 авг 2018/ДОСРОЧНО погашен через терминал по адресу Пермь, революции 7 в оф. отделении ОТП 5 сент. 2019 (через 10 дней после того как был взят)! на тот момент платить можно было только через терминал ОТП Банка или через др места, но с большой комиссией/в связи с этим закрыла его досрочно.Прежде чем положить досрочно всю сумму, чтобы закрыть кредит/мною был сделан звонок на оф.гор линию, с моего номера, прикреп. к договору/проверяйте, где было сказано, как я могу ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ.  5 сент 18 г  в 9.00 я была в банке,обратилась к сотруднице, которая сидела в окошке  (1 на весь банк) - дала свой паспорт, сказав,что хочу закрыть кредит досрочно - она что-то там сделала в компьютере, при этом с ее стороны было кучу хамства, я задавала подробные вопросы, чтобы погасить кредит ДОСРОЧНО ПРАВИЛЬНО (после с моего же номера(проверьте) был совершен звонок с жалобой на данного сотрудника и на сотрудника КАССЫ/вКАССЕ НЕ БЫЛО НИКОГО! А МНЕ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕРМИНАЛА НЕОБХОДИМ БЫЛ РАЗМЕН, класть деньги в терминал можно до 15.000руб! времени 9 утра. Сотрудница прошла со мной к терминалу (после того, как я сходила и разменяла деньги сама) положила на свой счет кредитный 104.950 - это точная сумма, озвученная сотрудником банка для Полного досрочного погашения. Положила деньги, после того как сотрудник в окошке вбил в компьютере, по моей просьбе оформить досрочное погашение /2 года назад досрочное погашение невозможно было сделать через кассу и оплатить кредит, даже с комиссией! только терминал  - я с ней подошла к терминалу и выбрала после того как вбила свой счет кредитный - ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ! И ПОЛОЖИЛА В НЕСК. ЭТАПОВ ДЕНЬГИ! сумма 104.950 руб была внесена- я еще раз пошла в кассу,дала еще раз свой паспорт и номер договора, чтобы проверить все ли в порядке! Сделано ли досрочное погашение-мне сказали,что досрочное погашение выполнено! Неделю назад взяла кредит, хоть не хотелось еще раз сталкиваться с отп,закачала приложение и там увидела, что у меня на 9 февраля 2020 2 кредита в отп! За все это время мне не пришло ни 1 смс от банка, ни 1 звонка/И я вам скажу больше-мне сотрудник не вбил специально досрочное погашение - заявку на это, хотя я ее оформила письменно и расписалась! Потому что банк таким образом видимо проворачивает с помощью своих сотрудников незаконные действия! Оказалось, что я погасила 104,950 досрочно через 10 дней, и должна теперь еще 37.264-%, ктр натекли за 2 года! Это просто позор! Ваши сотрудники или настолько не компетентны и им наплевать на клиента, что они позволяют себе такие выходки! Или банк делает это с ними обоюдно? ВСЯ СУММА, ктр я внесла тогда ежемесячно просто списывалась все это время с моего счета! Это кошмар! Будьте внимательны!как будто не банк. БУДУ ПОДАВАТЬ В СУД, раз  не решаете ситуацию и вам не стыдно ни за своих сотрудников, ни жалко своей репутации и вы совсем НЕ ДУМАЕТЕ О СВОИХ КЛИЕНТАХ! А сотрудники для видимости сидят за мониторами и якобы что-то там смотрят, что-то вбивают! а на деле им лень даже проверить и вбить досрочное погашение и потом подтвердить статус и приложить заявление о досрочном погашение! а почитав отзывы на банки.ру я увидела, что ни у одной меня такая ситуация с досрочным погашением!