Халатное отношение к клиентам

16.02.2020 14:29
2485
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила  взять рассрочку на телефон, в итоге из-за неинформированием сотрудника навязали кучу платных страховок, сотрудник даже не попыталась проинформировать что входит в стоимость рассрочки. А что бы отказаться от данных страховок необходимо съездить в Москву ( между прочим 400км ехать) и там написать заявление, и то не факт что они отменят все страховки!  Хотелось бы урегулировать данный вопрос!!!
МТС Банк
МТС Банк
2020-02-17T16:39:44+03:00
Здравствуйте! Разрешите пояснить, что договор страхования заключен между Вами и страховой компанией ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Отметим, что по индивидуальным договорам с физическими лицами действует право возврата страховой суммы. В течение 14 дней заёмщик может обратиться в страховую компанию для возмещения средств за полис страхования. Подробная информация указана в Памятке по страхованию. Обращаем внимание, что решение по возврату страховой премии принимает непосредственно страховая компания по результатам рассмотрения заявления. Банк не может урегулировать ситуацию с возмещением средств, так как не является стороной договора, который заключен между страховой компанией и клиентом. Поэтому по всем вопросам Вам необходимо обращаться к страховщику. Более подробно мы проконсультировали Вас по телефону. Дополнительно сообщаем, что мы учли Вашу просьбу и тот факт, что Вы не воспользовались услугой SMS-Банк-Инфо, поэтому в ближайшее время информирование будет отключено, а денежные средства возвращены на счет Вашего кредита. Услуга «Кредитный помощник» не входит в общую сумму кредита. Начисление комиссии за данную услугу банк производит на 6-ой день после возникновения просроченных обязательств и пени. В Вашем случае, комиссия не удерживалась. Отметим, что сегодня услуга «Кредитный помощник» отключена. Надеемся, принятое решение Вас обрадует. Будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы на портале С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.61%
решено проблем
4 525
отзыва
4 476
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка