Не ходите в этот банк! Никогда!

Здравствуйте. 26 ноября 2019 года я обратился в магазин DNS за получением товара по рассрочке отп оформленного онлайн через сайт магазина. Когда пришёл в магазин забирать товар, в договоре было подключена (навязана) страховка, от которой я хотел отказаться, но мне сказали, что это невозможно сделать. Я не стал брать товар, не стал подписывать договор. Ушёл. В этот же день я зашёл в личный кабинет ОТП Банка, проверить на всякий случай, не оформили ли мне эту рассрочку, и к большому сожалению вижу в приложении отп, что на мне висит этот кредит! То есть сотрудник его все таки авторизовал! Хотя товар мне не выдали и договор я не подписал! и вот уже с 27 ноября 2019 года, (а уже февраль 2020)! я прошу закрыть этот договор! Я создал обращение N 19130562,  но до сих пор ответа нет! Прошло уже более 3-х месяцев! На горячей линии говорят одно: заявка на удаление договора подана. Ожидайте! Звонки из банка о просроченной задолженности, превратили мою жизнь в ад! Сил больше терпеть нет! Приходится им доказывать по телефону, что я не подписывал договор и что я не брал товар! Вообщем кошмар и ужас! Ранее не было проблем с отп. Брал не один товар, и все было так удобно. На сайте отп банка существует положение «политика по работе с обращениями». Пункт 5.2. Общий срок обработки обращений, с даты его поступления в Банк до даты предоставления ответа, должен составлять не более 30 календарных дней. Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что оно носит нетиповой характер, требует вовлечения большого количества подразделений и/или принятия решений руководством Банка, сроки обработки обращения могут быть продлены, но не более чем на 15 календарных дней.   Ну вы дальше понимаете, без комментариев.