Бардак в ОТП БАнке

Добрый день! 11.02.20 мной была подана заявка на покупку телевизора (заказ U1******) в рассрочку 0-0-24 на сайте citilink.ru. Получив в течение нескольких минут получив одобрение банка я очень обрадовался, т.к. очень долго ждал этот телевизор.  17.02.20 г  я обратился в магазин на Ситилинк на Уральской, 102/1 для оформления одобренного кредита к сотруднику ОТПБанка (зелёный платок на шее девушки, логотип на рабочем столе). Виктория вежливо предложила присесть и подождать её 10-15 минут пока она сходит за бумагой на другую свою точку. Нет бумаги (!!!!!!!!!). Сославшись на свое личное ограниченное время, я попросил Викторию начать оформление кредита, а сам направился просить сотрудников ситилинка дать немного бумаги для распечатки кредитного договора и прочих документов. СОтрудник ОТП банка распечатала договор, я его подписал. Виктория отсканировала и принялась загружать его в банк на проверку. Этот момент затянулся на 35 минут, а может и больше. В итоге Виктория сказала, что не работает какой-то там id и предложила прийти в среду 19.02.20г. Руководитель Влада почему-то не поднимала трубку в течение всего этого времени. Кредитный договор отправился в корзину.  Я пришёл сегодня 19.02.2020 с женой. Беременной. Сотрудника ОТП Банка не было на месте. Я попросил сотрудника ситилинка вызвать специалиста. Минут 30 мы ждали пока та самая Влада поднимет трубку. Либо перезвонит. Ни то ни другого не произошло. Каким-то чудом один из руководителей магазина Ситилинк вызвал специалиста, и этот специалист пришёл. Оказалось, что эта девушка вообще из банка Ренессанс..... После сорокаминутного оформления кредита (распечатка, сканирование, загрузка в банк) с телефоном возле уха кредитный специалист разорвала договор. Сказала, что какие-то проблемы в банке. ЧТо сроки неизвестны, что оформить не может, приходите в другой день. В общей сложности мы сегодня 19.02 с беременной женой просидели в магазине более 1,5 часов !!!!!  Зато засыпали СМС-ками об одобрении кредита !!!! Вот скажите, это нормально??? Это сервис??? Что вообще происходит? Кто решит вопрос? Или благонадёжные клиенты не нужны банку?