Это полный обман, господа

11.02.2020 г. я заключила кредитный договор с банком ОТП №ОТР-******96 от 11.01.2020 г. При заключении договора сотрудником банка - ведущим финансовым менеджером был предоставлен мне сертификат об оказании услуг от имении ООО "ЕЮС" и №46*****60, стоимость услуг по которому составляет 10 000 рублей. И договор страхования с "Альфастрахование Жизнь"  на сумму 10 000 рублей.  Сотрудник банка не сообщила мне об условиях предоставления услуг по данном договору и сертификату, о их стоимости и добровольности приобретения. Заявления на приобретение данных сертификата и страхования я не подавала, как и согласие на оформление. Сотрудник банка вообще ни слова не сказал о данном сертификате и договоре страхования, молча прикрепив его в конце всего пакета документов по договору. Вместе с тем мне не было известно куда и в связи с чем с моего счета были списаны 20 000 рублей при получении кредита. Позже прочитав условия распоряжения на осуществление операций по банковскому счету, являющимся приложением к кредитному договору, я не обнаружила ни одного пункта, содержащего обязательство перед банком по перечислению кредитных средств на счет иных организаций, как условия получения кредита. Считаю что банк обманул меня и навязал ненужную мне дорогую услугу. Ну что за безобразие. Моя семья неоднократно сотрудничала с вашим банком и все было хорошо. В данный момент крайне разочарована.  Заявления на отказ от данных услуг уже направлены в компании моим юристом. Надеюсь что возвращение средств не составит труда. В противном случае придется обращаться в суд. Уважаемый банк, наведите пожалуйста порядок в вашей организации.   На данный момент крайне разочарована в вашей компании.  Теряете клиентов из-за своей жадности(