Банк ОТП игнорирует обращение

Тем же днем 27.02.2020 я приехал в отделение банка по адресу г. Челябинск, Воровского 13. Объяснил ситуацию, показал номер обращение, мне выдали данное информативное письмо, текст к вашему вниманию : Я прочитал и сразу отметил ряд моментов : 1) В отчестве допущена ошибка/опечатка ; 2) * Внутренние нормативные акты ваши распространяться должны на ваших сотрудников а не на клиентов, и тем более не должны противоречить высшему закону. 3)** Интересно вы работаете , закон действует уже 5 лет а вы эту бухгалтерскую операцию до сих не провели, чего ждете мне интересно? 4) *** Самое вкусное , как я уже упомянул я обратился в отделение с просьбой закрыть все мои действующие счета , следствием чего в БКИ должна будет передаться скорректированная информация , которая корректно отображает суть действительности. Меня обслуживала менеджер И-ва Алина Ш. девушка видно что работает недавно и я явно не компетентна отвечать на мои вопросы. Где-то час я провел в отделение , в итоге мне ОТКАЗАЛИ в закрытии счета, сославшись на невозможность это сделать по техническим причинам программы что там до сих пор висит долг. Я попросил что мне написали письменный отказ, что мне отказывают в закрытии счета, попросил пригласить Старшего кого-нибудь, на что мне ответили что тут таковых нет. Еще добавили что один денежный кредит они закрыли вручную, на что я попросил предоставить справку о закрытии счета, на что также получил отказ по той же причине. Подытожим , Клиентоориентированность банка на полном нуле. Всем плевать, на что указывает все вышеперечисленное. Законы похоже им не писаны, у них свои внутренние нормативы, которым они придерживаются. Уровень компетентности сотрудников оставляет желать лучшего. Составляется соответствующее письмо в ЦБ, буду держать в курсе событий, чтобы люди знали чего можно ожидать, когда чего-то не ждешь.