Самый худший сервис

У меня был кредит в данном банке с онлайн оплатой все было четко, деньги быстро поступали быстро списывались. Но возникла необходимость быстро закрыть кредит, так как нужно оформить ипотеку. И тут началось. В моем городе Набережные Челны нет отделения и банка и в этом вся проблема. Так как после закрытия мне срочно нужна была справка о закрытии чтобы предоставить в банк, я обратилась в чат заявку создали объяснили что рассмотрение от    7-10 дней я попросила ускорить, объяснила ситуацию на что мне сказали что по факту им без разницы от 7-10 дней и точка. Хорошо подумала я и стала ждать , через 8 дней позвонила девушка пообещала что в первый рабочий день все напрявят. В итоге я снова пишу в чат мне говорят что заявка закрыта и письмо отправлено. На деле никакого письма и никакой справки на моей почте нет. Только рекламная рассылка. Заявка закрыта,открыта новая и ждать еще от 7-10 дней. Такого отвратительного отношения к клиентам я еще ни в одном банке не видела, если у вас нет отделения банка в нашем городе то для таких граждан надо придумать решение. Для того чтобы такого рода справки получались быстрее день в день так же как и в отделении. И если сотрудники не доделали свою работу как они могут закрыть заявку и сделать вид что все исполнено? Никакой возможности обратиться к вышестоящим для того чтобы решить данную ситуацию на сайте нет. Только горячая линия где сотрудникам абсолютно плевать на вашу проблему и чат где сотрудники говорят что ничем помочь не могут. Объясните как быть людям которым срочно нужно решение вопроса? Есть в вашем банке люди которые следят за подобными обращениями? Не рекомендую этот банк не кому. Так как тут вам никто не поможет и вопрос ваш не решит.