Обман со страховкой от сотрудника кредитного отдела

Доброго времени суток, 06.02.2020 я оформила кредит в кредитном отделе "Ситилинк" на покупку Iphone. Сотрудница кредитного отдела Г-ва Эльвира К. предложила купить страховку, на что я согласилась. Под предлогом, что оформление быстрее будет предложила перевести ей на карту 3000 руб, я перевела 2900руб со своей карты рассрочки, которую оформила в этот же день в Банке Киви. Эльвира сказала, что вышлет мне сертификат на почту в этот же день, но сертификат я получила только 11-го февраля и до этого я много раз звонила ей самой и её руководителю Евгении Андреевне. До этого ещё я заезжала в Ситилинк 9-го февраля и работала другая сотрудница, я попросила её распечатать сертификат, но она под видом сертификата мне дала на руки "правила пользования информационно-юридическим сервисом КРЕДИТНЫЙ ДОКТОР" от ООО"Современные сервисы". Я позвонила в компанию и сказала, что хочу вернуть свои деньги, т.к. мне не нужны никакие юр.услуги (я бы сделала это в день покупки, но Эльвира не предоставила мне сертификат и ввела в заблуждение, сказав, что продаёт мне страховку, а не полис) на что я услышала, что по данному телефону и с данными реквизитами существует компания "Юридические решения", а не "Современные сервисы". Ещё мне было сказано, что такой номер зарегистрирован, но у них нет данных на кого именно, якобы его надо активировать. Я позвонила Эльвире и попросила объяснить ситуацию, она сказала, что ничего не знает, у них нет информации и ответов на мои вопросы. Звонила её руководителю Евгении Андреевне., руководитель разговаривает неуважительно и не хочет решать никакие вопросы, под предлогом, что не она оформляла и за сотрудника отвечать не хочет. Не знаю, как разобраться в этом обмане и вернуть свои деньги. Отослала в банк подобное письмо. Ответа так и не получила.