Отказали в возврате страховки

27-02-2020 г. в г. Таганроге ул. Сергея Шило 202В у представителя ОТП банка в торговой точке мною был взят кредит на товар. Представитель Марьяна (фамилию она отказалась назвать! В кредитном договоре стоит фио С-ва Екатерина В.), номер оператора 4147, выдала мне кредит со страховкой, заранее не предупредив, что кредит будет со страховкой и не спросив хочу ли я эту услугу. Единственное, что она спросила, часто ли я бываю в г. Ростов-на-дону, я ещё удивилась зачем данная информация и ответила, что не бываю там вовсе. В итоге кредит со страховкой (я подписала согласие, т. к. знаю, что по закону у меня есть 14 дней для отказа от данной услуги). Девушка проинформировала, что если я захочу отказаться от услуги, то я могу это сделать лишь через 2 месяца и лишь в г Ростов-на-дону! (вот к чему был тот вопрос). Но так же она меня утешила и добавила, что я могу попробовать это сделать и в офисе банка в г.Таганроге, если приду туда с хорошим настроением и шоколадкой для сотрудников, а иначе откажут.  В тот же день по горячей линии ОТП банка я уточнила где и когда я могу сделать возврат страховки, мне ответили, в торговой точке или офисе банка, в течение 14 дней. 28.02.2020 я вновь обратилась к представителю Марьяне 4147, попросила дать мне бланк заявления на возврат страховки и уведомила её, что хочу это сделать здесь и сейчас. На что девушка мне отказала, общалась в грубой форме, сказала бланков у неё нет и она этим с сентября 2019г не занимается, так как ей запретили это делать и надо мне проехать в Ростов. Затем девушка стала разговаривать по телефону, не предупредив меня, что будет общаться по моему вопросу, что очень не тактично. Но и после разговора по телефону она не стала мне оформлять заявку на возврат страховки, сказала что я могу ПОПРОБОВАТЬ это сделать в офисе банка в г. Таганрог. Но почему горячая линия, чат в приложении отп банка, мне говорят что я могу это сделать у представителя, а представитель торговой точки мне отказывает. Мне не удобно куда-то ездить, торговая точка расположена рядом с домом, у меня годовалый ребёнок, которого не с кем оставить, ПОЧЕМУ МНЕ ОТКАЗАЛИ? Прошу срочно ответить! Ибо срок возврата страховки 14 дней! Так же мне совершенно не понравилось обслуживание, девушка представитель грубая, несла разную ересь, не знала даже где пишется номер договора страхования и как он выглядит (выдала мне только согласие и памятку, но только когда я об этом попросила) и так и не смогла мне дать номер договора страхования, спасибо горячей линии, в этом они мне помогли, стала давить на моё сострадание, мол ОНА мне такую низкую ставку поставила 18,4% а я вот такая айайай хочу страховку у неё вернуть, хотела даже показать мне в своём компьютере, что ставка у меня действительно самая низкая. Руководство банка, обратите внимание, кого берете на работу, сотрудник неграмотный, не знает стандартов обслуживания, говорит много лишней информации о своём банке(!) , которую клиенту не стоит раскрывать. И также жду от вас ответ на мой вопрос, почему мне отказали в возврате страховки в торговой точке и где я вообще могу её вернуть. Пожалуйста в другой город не надо меня посылать! Моё имя О-кая Олеся С., договор целевого займа 293****587 от 27.02.2020.